近年来，随着“互联网+”战略布局的实施，各种创新科技在保险领域的应用层出不穷，互联网保险市场迅速增长。根据保监会的数据显示，2012-2016年，我国互联网保费收入不断增长，从111亿增长到2347亿。但是在2017年，互联网保险保费收入1835亿元，同比下降21.8%，这是六年以来互联网保险保费同比增速的首次下滑。

市场分析认为，互联网保险起初凭借场景化、小额度、交易便利等优势，俘获大批消费者。但在行业迅速发展的同时，部分保险产品和服务存在结构单一、风控端滞后、假保险、假创新等问题，投诉量也在成倍增长。

在上周，云牛也作为参展公司之一，应邀参加了在北京举办的第二届中国互联网保险发展论坛。论坛有200家左右的互联网保险企业和传统保险企业参与，主要探讨了互联网保险在这个保险市场不断扩大，但是监管却更加严格的时代怎么发展。

会场人员正在咨询

人太多，怎么管？

会上有人提到了，现在互联网保险发展所存在的一些问题，比如获客太容易，导致客户资源的难管理。比如饿了么的超时赔付险，对许多点外卖的人来说，只要几分钱，就能保证自己外卖准时到达，何乐而不为？

这只是一个证明互联网发展迅猛，快速渗入生活的例子。当然互联网保险还有其他形式，比如买火车票时随手购买的意外险，还有旅行险、飞机延误险等。互联网保险的受众可谓庞大。

相应的，市场的拓展与客户资源增加的同时也带来了其他问题，如何管理这些客户资源？如何有效利用这些资源？如何提升客服的服务水平，如何提升客户的体验？

保险作为一个与人打交道的行业，有效利用客户资源，提升客户体验至关重要。之前的传统保险的销售模式基本上是代理人销售和电话销售了，还有一些面对面沟通的机会。但是互联网保险就不同了，大多数都是在互联网上或者电话上沟通并完成交易。但是传统保险公司和互联网保险公司一样的是，都需要客服接受报案和咨询。

但是在这个与客户的沟通过程中，却是很多保险公司最无法把控的部分。作为一名销售，如何简洁的介绍产品优势，引导客户购买产品则是销售必备的技巧；而作为一名客服，如何礼貌专业的解答客户疑问，问清楚客户的报案信息，是保险公司需要去考察客服的部分。

所以在有客服的行业，就有了最早的质检工作。曾经的质检工作，作为客服工作当中重要的一环，主要目的是检测客服人员的服务质量，是提升客户体验，提升品牌形象的重要一环。不过现在随着坐席人员的增多，以及人力成本提升，许多企业在继续提升服务质量和降低管理费用之间，往往选择其一，而无法做到两者兼得。

云牛的方案

云牛凭借自身深耕呼叫中心多年的经验，开创性地将人工智能与呼叫中心相结合，帮助企业更好的做质检和销售工作。智能质检的原理是利用ASR技术将语音转换为文本，根据企业自身制定的质检规则，质检客服的服务水平。和人工质检工作相比，AIcheck能够同时质检多个目标，一天质检录音超过14400分钟，可以说是大大节约了人力资源；曾经的高昂的人力成本让企业只能选择人工抽检一部分的录音，AIcheck的高效率却可以让企业做到全量质检，不再放过任何一个错误。

此外，智能质检能提供客户画像功能。AIcheck能够根据大数据统计高频词汇或者手动输入关键词，提取用户的信息，形成完善的客户画像，比如客户的年龄，性别，支付能力等，从而帮助企业更好的利用客户数据，更好的了解客户情况和需求。

合作实例

云牛某客户上海业务部购买了AIcheck产品，质检覆盖率从7%提升到100%，客户投诉了从18%降低到了9%左右。大大提升了本公司的服务质量

腾讯金融云助理总经理梁智邦也参与了本次论坛讨论，他在谈及人工智能AI在保险行业的场景应用趋势时表示：“AI在银行、保险、投资等金融领域应用前景广阔。尤其是保险行业因其服务性强，未来AI技术在保险领域的效能提升将大有可为。”

相信保险业将随着人工智能的发展更加成熟与完善。