吉姆巴恩斯是一名教育家，作家，顾问和演讲家，在帮助客户建立稳固的客户关系方面他拥有30多年的经验。他的书《私密的客户关系管理》，是关于你怎么制造影响客户的感觉，提供一个了独特观点的CRM，并从客户的角度来接近主题。

巴恩斯在发展的真正的客户关系方面是一个专家，这是建立在坚实的战略和关系质量测量的支持基础上的。他曾在许多公司工作，包括宜家，特易购，阿斯利康，苏格兰皇家银行， Siebel公司，礼来，益农，施乐公司，加拿大皇家银行，洲际报纸和CGI 。

巴恩斯取得了纽芬兰纪念大学的商业和经济学的本科学位，在哈佛大学商学院取得了工商管理硕士学位，在加拿大多伦多大学取得了市场营销学的博士学位。