单位名称：北京天阳宏业软件公司

天阳宏业网络呼叫中心是基于计算机网络，利用网络提供的多种交互手段实现的呼叫中心。网络呼叫中心与传统呼叫中心很大的不同是可以完全不依靠电话系统。由于计算机和网络的普及，客户和座席可以随时通过网络来进行远程办公。网络呼叫中心的另一个重要特点是提供多样的交互手段，一改传统呼叫中心单纯依靠语音和IVR的局面。这些交互手段包括交谈(chat)、电子白板(Whitle bOArd)、应用共享(application sharing)、视频和音频会议(a/v conference)等，而客户和座席可以选择适当的手段进行交互。利用这些交互手段，网络呼叫中心可以实现比传统呼叫中心更强的功能，如远程技术支持、文档和应用演示、网络视频等。天阳宏业网络呼叫中心基于IBM/Lotus Sametime开发而成，客户和座席通过浏览器进行操作，无需安装专门的客户端程序。此外，利用 Sametime 提供的强大的工具包，可以开发基于Sametime的新型应用，例如在线会议系统、网络培训系统、网上呼叫中心、远程服务支持系统、网上招生系统等，可改变企事业现有的工作模式，大大提高工作效率，降低服务成本。
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