单位名称：河南网通呼叫中心

一、河南网通呼叫中心简介

河南网通呼叫中心是河南省网通公司投巨资建设的大型专业性外包呼叫中心，系统采用的是中兴最先进的第四代多媒体呼叫中心技术，可同时支持电话、短信、传真、IVR、Web、E-mail等多种接入方式并进行信息集中处理。

河南网通呼叫中心扎根中原腹地，依附中原深厚文化底蕴，聚集了大批经验丰富、富有团队精神的技术、营销和客服专业人才。我们将面向全球为世界范围内的各类企业客户和其他组织提供专业、高效、个性的行业解决方案和定制化服务，我们以客户价值最大化为根本宗旨，竭诚以诚信、快捷、负责的精神不断为企业提供客户互动中心外包服务，使客户时刻享受最先进中心技术，不断拓展客户的信息渠道，创造客户最大满意度。

河南网通呼叫中心依托河南网通的显赫背景和品牌优势，本着持续创新、积极进取的精神，逐步把自己打造成中国中西部最大的呼叫中心，成为全球最具影响力的外包呼叫中心之一和呼叫中心外包服务运营专家。河南网通呼叫中心欢迎您！

二、设计原则

根据客户客服中心系统的建设目标与功能要求，结合现代语音程控交换技术、计算机应用技术、计算机网络技术和现代应用数据库技术，我们在设计客户客服中心系统时坚持以下原则：

1、可靠性原则：客户应选择高可靠性的硬件及设备；软件系统应选择健壮性好、可移植的系统。

2、实用性原则：以满足当前应用需求为主，兼顾与原有系统的兼容性和长远发展的易扩展性。

3、先进性原则：选择设备要考虑到新技术发展方向。在保证实用的基础上，选择符合技术发展方向的产品，使信息系统支撑环境在技术上始终与国内外的发展同步。

4、安全性原则：系统必须有数据备份措施和过滤措施，以保证信息系统内的数据安全，防止病毒侵入或无授权的进入。

5、可扩展性原则：系统不仅能够满足现阶段语音类和人工类业务需要，而且能够实现传真、e-mail、短信等多种服务方式，系统具有很好的可扩展性。

三、我们提供的服务

河南网通呼叫中心将以专业、高效、快捷的态度竭诚为您提供以下服务：

1、 座席外包出租，座席外包出租分全座席外包、硬座席外包和远端虚拟座席外包三种方式，我们可以为政府、银行、证券、保险、电子商务、物流、连锁超市、电视购物、展会等各个行业提供个性、快捷、高效的客服中心及热线解决方案。

2、 电话外呼营销，主要是可以为企事业单位提供各类产品的电话营销、电话调查、电话预约、客户回访及关怀、电话催缴、产品宣传及业务推广等服务。

3、 特服号码申请，我们可以帮助可以申请并及时开通4006号码、800号码及7位号码。

4、 客服人员培训，我们可以提供非常专业、系统的客服人员培训课程及专业讲师。

5、 呼叫中心托管，我们拥有经验丰富的呼叫中心管理和技术人才，可以为企事业单位提供专业高效的呼叫中心托管服务。

河南网通呼叫中心真诚希望与社会各界朋友共创美好明天！感谢您的光临！

四、联系方式

联系人：刘伟华 联系电话：0371-69180660 / （0）13629840929

E-mail:wanshi2003zzu@163.com

MSN:wanshi2003zzu@hotmail.com

地 址：郑州市北环路40号河南网通呼叫中心（网通第二长途枢纽大楼三楼呼叫中心）

有 效 期：一年