单位名称：方正科技集团——呼叫中心

方正科技为您提供最专业、最优质的外包服务

方正科技集团股份有限公司，是方正集团旗下的内地上市企业，也是国内最有影响力的高科技上市企业之一。依托北京大学及方正集团，方正科技以高科技、高质量定位为根本，以创新发展为原则，目前已成为国内具有强大竞争力的大型IT企业，并逐步向国际化企业迈进。方正科技呼叫中心自1999年建立至今，秉承北大方正“勤奋、严谨、求实、创新”的精神，以突出的业绩获得业界高度认可。通过在技术、营销、服务模式上的不断创新，在各大评奖礼上屡获殊荣。03年-06年蝉联4界“最佳呼叫中心”称号。

服务内容

1、高效的座席代表外包
拥有一批经验丰富的In-bound/Out-bound人员，可从事销售、技术咨询、意见建议等多类服务。 如果客户项目为长期项目，则可以配备专门的坐席代表，以便更快捷、更熟悉进入工作流程。

2、先进的座席设备外包
专业、高性能的呼叫中心平台,拥有300个坐席，500名工程师，每天接待超过10000人次的电话咨询；100M的网络带宽，每天可提供50万人的网上服务

3、海量的数据资源外包
专业的呼叫中心技术应用系统，针对各企业的需求，为客户量身定做全方位的数据资源，提高客户的营销能力，扩大销售范围。完备的数据库资源，覆盖全国各大地区的企业名录，能够充分满足客户的各种

我们的优势

拥有最新的、先进的技术设备，丰富的运营管理经验以及运用自如的客户服务和市场营销技能。

1、专业化的人员
依托于北京大学高素质的人员输出体系，方正科技呼叫中心拥有着国内独一无二的高效的座席团队95％以上的本科学历，并通过了全面而严格的岗前培训，由在呼叫中心领域从业多年的高级培训讲师队伍，结合长期的理论与实践经验，有针对性的对呼叫中心运营平台工作人员进行素质培训，所有在岗人员均可胜任销售、技术咨询、意见建议等多类服务

2、科学化的管理
管理团队中有多名长期从事电话营销和电话调查的专业人士，具有丰富的项目管理经验。
外呼业务流程和项目实施流程标准化，保证项目按质完成，并且实行严格的全程质量管理。
严格、规范的外包服务管理，完善的管理流程及配套的即时、准确的服务质量监控体系。

3、先进化的系统
呼叫中心平台采用全套呼叫中心解决方案，先进的技术平台和CRM系统，通过电话、手机、短信、互联网等多媒体接入搭建与用户便捷的桥梁
专业的CRM与MYCRM并行系统，实现服务与销售的完美组合。
拥有完善的共享知识库，确保为用户咨询人员提供及时、准确、一致的服务。可以提供智能化、多媒体、多电话号码互动的系统平


联系方式

联 系 人：温中杰
联系电话：01082529999-7069
电子邮件：wenzhj@founder.com
有 效 期：1年