单位名称：北京华欣远达科技发展有限公司

华欣航空售票呼叫中心及综合业务管理系统3.2简介

一、 性能特点:
1． 系统一次投资，一步到位，长期使用！避免重复投资（节省电话交换机、录音系统、语音盒等过渡产品) ！
2． 客户资料等重要数据，存放于本地服务器！安全、放心，不受任何限制！
3． 非常适用于4～64座席的中小规模呼叫中心，性价比极高！
4． 支持所有电话线路类型：模拟中继、数字1号、7号中继以及南方部分城市的汇线通线路。
5． 稳定的呼叫中心提供开放式接口，可以与任何公司的管理系统结合使用（如维佳、华艺、深博讯等公司产品），给您更灵活的选择度。
二、 航空售票呼叫中心系统 ——来电信息弹出、完全替代电话交换机、全程同步录音（不用录音系统）
1． 客户打进电话时，自动在电脑上弹出客户的姓名、证件号码、级别、类型、积分、购票统计数据等，协助座席人员提供向客户提供最佳服务。
2． 座席之间电话可任意抢接、转接，可以进行监听、三方通话，还能通过软件收发传真等。
3． 对所有通话全程同步录音（无需增加单独的录音系统），可以通过任意的电话或座席软件方便快捷地查询或收听录音。
三、 综合业务管理系统3.2 ——实用、全面、细致
(一) 完善的电子化业务流程控制与管理：
完全实现电子化订单，预订、出票、派送、改签、退票、结算等业务流程全面实行计算机信息化管理， 可自动监控订单处理状态，自动提醒相关业务人员处理业务，提高运营效率。同时，业务流程顺序可灵活配置，适应不同的流程模式。减轻员工工作量，简化和规范原来繁杂的业务流程。
(二) 全面智能客户关系管理功能：
1. 结合呼叫中心的来电弹出、录音等功能，规范和提高电话服务质量。
2. 通过自动发送“登机提醒、到达提醒、客户积分、生日祝福、节假日祝福、”信息等，主动关怀客户，提高客户满意度。
3. 提供全面完善客户积分管理：可按金额、张数、里程增加积分（国内、国际分别积分）、赠送礼品扣减积分。
4. 强大的客户分析功能：通过对客户消费行为、消费习惯、消费数量的分析，分出重要客户、普通客户等，指导我们采用有区别的个性化服务，提高客户的贡献率。
(三) 全面财务处理与统计查询：
1. 代理人利润管理：根据航空公司下发的政策自动计算每张机票（或每日，每月，每年的）的实际利润，还可以根据最新政策多次复算利润。
2. 查询与报表：可按航空公司、票种、舱位、航线、来源、航班等条件进行结算情况、销售情况、利润情况、保单销售情况等统计查询，并可导出到Excel表格。
3. 结合呼叫中心的话务统计数据、详细的业绩统计查询、各种明细与汇总的统计查询。
4. 灵活的结算处理：方便对散客，同行以及单位等不同用户的结算管理。
(四) 多分部管理：在总部能看到总部和各分部详细的销售、利润等所有存在管理系统中的信息。
(五) 与网站结合：开放数据库接口，可以与网站紧密结合，使网上订票和电话订票相互补充，互动结合。
………………………………
四、 成功应用：
欢迎来电咨询！
欢迎直接致电我们的客户了解我们的产品！
华欣航空售票呼叫中心系统部分客户名单
客 户 名 称 线 路 规 模 接 入 号 码 备 注
上海牡丹航空秘书服务中心 30路数字外线30座席 4008200098、8008200098 中继线
深圳特航航服 30路数字外线30座席 0755-96977、0755-8888 9999 中继线
北京明日航空 24外线48座席 010-5820 8888，010-5820 6688 中继线
杭州银燕航服 16外22座席 0571-96500 中继线
昆明唐氏航服 16外线20座席 0871-96588 中继线
昆明朗鑫票务 30外线30座席 0871-3555 555 中继线
内蒙莱斯达航服 8外线8座席 0471-95160 中继线
北京阳光之旅航服 16外线16座席 400 810 1818 中继线
长沙联创票务 20外线20座席 0731-2222 222 中继线
太原东晋航服 12外线20座席 0351-8720 777 中继线
重庆旗云航服 8外线8座席 023-6708 3333 中继线
太原龙之舟航服 12外线12座席 0351-8222 666 中继线
长沙平安旅行社 8外线16座席 0731-411-8899 中继线
内蒙联航航服 4外线4座席 0471-2222 222，0472-2222 2222 中继线
包头翔达航服 8外线8座席 0472-6969 696 中继线
青岛嘉龙航服 8外线10座席 0532-8583 3333 中继线
青岛恩者航服 6外线6座席 0532-8786 3111 中继线
青岛白云航服 8外线24座席 0532-8632 000 中继线
北京航天长峰航服 8外线8座席 010-6357 8019 中继线
北京三和航服 8外线8座席 010-8333 3333 中继线
天津津陇航服 8外线8座席 022-2831 5888 中继线
天津超杰航服 6外线8座席 022-8558 1660 中继线
珠海拱北旅运 16外线16座席 0756-3888 026 汇线通
深圳优仕航服 8外线8座席 0755-8361 8378 汇线通
北京航天长峰 8外线8座席 010-6357 7580 中继线
广州快直达 8外线8座席 020-3881 2219 中继线
天津安泰 10外线14座席 022-2339 1166 中继线
北京九州旅行网 8外线8座席 010-8779 2132 中继线
北京商旅网 24外线24座席 400 88 51666 中继线
郑州宏旭 8外线8座席 0371-6666 6111 中继线
郑州顺达 8外线8座席 0371-6594 3777 中继线
郑州浩通 8外线8座席 0371-6666 4444 中继线
长沙华天 10外线10座席 0731-415 555 中继线
山西国旅 12外线12座席 0351-4066 103 中继线
长沙三和 16外线16座席 0731-222 3336 中继线
广州南航易网通 32外线32座席 020-8611 2171 中继线
新疆联华 26外线26座席 0991-6666 6661 中继线
珠海机场 12外线12座席 0756-8728 777/888/999 中继线
内蒙机场 8外线8座席 0471-96777 中继线
北京雁华恒信 16外线16座席 010-6566 3333 中继线
上海史玛尔 8外线16座席 021－5476 0999 中继线
华欣证券行业呼叫中心部分客户名单
客 户 名 称 线 路 规 模 接 入 号 码 备 注
中信建投证券石家庄营业部 30路数字外线 0311-8666 7666 呼叫中心
中信建投证券东直门营业部 300路数字外线 010-6416 8888 电话委托
中信建投证券亚运村营业部 300路数字外线 010-6490 6211 电话委托

我的联系方式：
北京华欣远达科技发展有限公司
联 系 人：夏 红 娟
联系手机：135 2224 8211
电 话: 010-8289　9647/8278　0307转806
M S N: xhj1030@hotmail.com
Q Q: 453351688
Email: xhj791@163.com
网 站：http://www.HyperCRM.com.cn



联系方式

联 系 人：夏小姐
联系电话：135 2224 8211
电子邮件：xhj791@163.com
有 效 期：一年