单位名称：上海纽顿兰信息科技有限公司

自动语音引导


以极其亲切的语言引导客户得到相应服务，避免了因业务员情绪等问题所导致的服务量的降低；

这些亲切的系统语音，可以自己录制, 也可以通过 TTS（T ext To Speach）技术动态合成的语音信息；

本功能可以实现全天候自助式服务；


智能话务分配

如果用户首次打入客户服务系统， ACD 转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话（即找到接电话量最少的空闲座席）

如果用户不是首次打入客户服务系统， ACD 会找到上次接该用户电话的人工座席，如果该座席人员在忙或未登陆，则会转接到接电话数量最少的空闲座席上。

录音功能

管理功能

1 、电话流量的统计；
电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内，电话打入的曲线图。

2 、各电视台的效率统计；
系统可以通过用户输入的时段，统计出在这一时段内某一个电视台打入的电话数量。并且绘制曲线图。

3 、业绩统计；
按照分公司、部门、组及个人统计并查询出在某段时间内，接电话的个数，工作的时间，空闲的时间，销售业绩，退货次数，退货占总退货的比重。

4 、订单及财务统计；
根据输入的时段统计并查询出，公司所有订单的数量。并绘制曲线图。
根据输入的时段统计并查询出，某个产品的销量情况。并绘制曲线图。
根据输入的时段统计并查询出，公司的收入情况。并绘制曲线图。

5 、排名情况；
根据输入的时段及分公司、部门、组或个人，将其在公司的排名情况统计并显示出来。

财务部门
1 、四种订单状态的查询；
财务人员可以根据订单的发货编号查询出订单所处状态（ A 订单， B 在途， C 收款， D 退货）

2 、员工工资的计算；
财务人员只要输入某一时段和员工的姓名就可以将此员工的销售业绩显示，并将其工资计算处理。

3 、订单状态的修改；
在遇到客户退货、换货时，必须由财务人员进行修改。如果订单输入错误，也应当由财务人员进行删除。

客服部门
1、星级客户的处理；
公司把客户分为五种等级。客服部门可以根据金额、性别、年龄、购买次数查询相应的客户群。

2、订单的跟踪
客户部门的员工可以基于人名和订单编号查询出详细信息。
客户部门的员工可以基于某种产品，查询出销量情况。以便公司下一步计划的实施。
客户部门的员工可以查询“潜在客户”的情况。以便公司下一步计划的实施。

群发功能；
客户部门的员工可以选择某个客户或某个客户群，然后，给他们发送 E-MAIL 、短信和传真。发送内容由员工填写。

系统特点

操作简单，界面友好：全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新；
开放性和扩展性：系统具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容；
不间断服务： 24 小时不停开机，使咨询者随时随地都可打入电话进行电脑服务
使用可靠：系统核心部件稳定可靠，客户应用界面采用浏览器模式，全面提高了系统使用的可靠性和稳定性；
在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合。
适用范围广，可移植性强。适用于电视购物的所有产品系列，而且可以轻松移植到其它产品系列。
本系统为软件系统，可以方便的存储座席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计座席的工作效率，为管理者提供便利.


联系方式

联 系 人：丁玲
联系电话：021-50872741
电子邮件：Dingling84-2003@yahoo.com.cn
有 效 期：三个月