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互联网呼叫中心——ICM系统

2007-07-17 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


单位名称:上海恒聚网络科技有限公司

上海恒聚网络科技有限公司,是专门从事互联网软件开发与应用的软件公司,致力于为互联网用户提供专业的网络营销与在线客服解决方案。

国际视野凝聚一流人才

  公司成立于2004年,甫一成立,便吸引了多位来自海内外的一流研发人才。一年多来,以公司总经理李悠扬为首,建立了一支实力强劲,专业高效的研发团队。公司副总黎俊翘更因其杰出表现,获得上海浦东科技局“高级软件人才专项资金”。团队以开拓的眼光、敏锐的市场洞察力,捕捉到中国网络营销与实时客服领域的巨大商机,力求以国际最先进的互联网信息技术为国内企业、商务以及购物网站打造最专业的“主动式、无缝式”交流平台。

专业产品带来崭新契机

  自成立以来,公司一直致力于专业的网络营销与在线客服商务管理系统与软件的研究、开发和推广,时刻保持与国际水准同步。迄今为止,已推出市场的有恒聚系列第一代产品互通易和第二代产品5107网站伴侣。恒聚借鉴吸收了国际上先进丰富的开发经验,又从国内企业的实际特点出发,开发更为国内企业优化管理所亟需,同时更适应国内企业运作习惯的产品。全力协助企业开拓网络营销的新疆域;进一步提高工作效率及降低运营成本;达到提升企业形象的效果。

深入挖掘市场潜在商机

  2005年9月Morgan Stanley(摩根士丹利)首次对中国互联网产业发布评估报告,称“中国互联网产业潜力巨大,前景诱人”。在互联网经济迅猛发展的背景下,越来越多的人开始在互联网上经营自己的购物网站,这大大刺激了网络营销、网上洽谈、在线导购的需求。市场对实时网络营销工具的潜在需求急速增加,恒聚抓住这一巨大的潜在市场,以其科学高效的技术创新体系,努力发展成为互联网网络营销与在线客服领域的领导者。时间能够证明,善于把握机遇的人,将是真正的赢家。

荣誉历史见证辉煌未来

  恒聚所拥有的技术始终走在国内外同行的前列,经中国科学院上海科技查新咨询中心鉴定为:“该项目技术在国内处于领先并达到国际先进水平”。同时,凭借着团队的创新性、产品的高科技含量以及广阔的应用前景,恒聚系列产品还得到了上海市政府及业界的肯定和关注,于2005年击败众多对手赢得国家级政府专项基金——“科技型中小企业技术创新基金”。继而,恒聚网站伴侣又荣获中国计算机报“2005华东最佳IT产品奖”,并被天极网列为2005年产业软件与信息化范畴回顾对象之一。这些荣誉都见证了恒聚在过去的一年多里脚踏实地发展的过程,恒聚将不懈努力,让荣誉成为成长的促进和动力。

企业文化

  唯心乃恒,唯才是聚。

  恒,乃恒心。在快速发展的互联网领域中,最大的感觉是“变化太快”。恒聚从创办开始就一直在更新技术、更新产品、更新自己,然而唯一从未改变的是恒聚执著的理念——做中国互联网在线客服领域的领头羊,尽全力满足每一个客户的要求。

  聚,是凝聚。网络很大,人才众多,商机无限。在浩瀚汪洋的互联网世界中,恒聚只愿做一个“黑洞”,凭一己的专注、严格和眼光吸引最优秀的人才,融合最先进的技术,网罗最前沿的信息,让每一位员工能够扬其所长,与恒聚共同成长。



互动协同管理系统(Interaction Coordination Mangerment ), 简称“ICM”
互动(Interaction)--即根据客户偏好, 即时调整服务方式,包括语音、数据、视频和多媒体业务等,既从客户那里了解他们的需求,又主动去帮助他们“发现”和“启动”自己的需求,影响他们选择的基于分组技术综合开放的网络架构。
协同(Coordination)--不仅包括人与人之间的协作,也包括不同应用系统之间、不同数据资源之间、不同终端设备之间、不同应用情景之间、人与机器之间、科技与传统之间等全方位的协同。
管理(Mangerment)--即以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞争、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
通过 “ICM” 系统,可以使酷棒进入一个精准制导的市场营销时代:目标群体精确并且资源集优;巧妙的推广策略与潜移默化的渗透;市场情报的收集与研究;即时的各单元间协同办公;客户数据的收集、筛选、及时更新;即时的战略调整和创新。真正使酷棒形成包括线上、线下即时互动的全方位立体型的整体营销服务管理体系。



联系方式

联 系 人:石先生
联系电话:021-51703057
电子邮件:shirg624@gmail.com
有 效 期:长期
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