呼叫中心提供外包服务 广州电信实业呼叫中心累积了丰富的通信行业知识及服务经验，对通信、计算机、电子数码、互联网等企业需求能快速响应，服务到位。同时利用电信服务商背景，在通信线路资源申请、调配、安装方面为客户提供一站式服务。
广州电信实业公司下属从事各类业务的专业分公司和区域分公司有10余家，拥有遍布全广州的营销连锁门店50多家、全市9大区的上门服务队伍、商函投递队伍，可提供连锁门店、商函投递、互联网站、短信平台、声讯服务等多种营销渠道，并根据客户需求，为其提供呼叫中心与多营销渠道相结合的综合业务解决方案。
广州电信实业呼叫中心拥有一个自主建设开发的多功能综合业务系统平台。该平台将电信增值业务、呼叫中心、互联网应用等多业务功能集成统一并扩展，可以为客户提供交互式自动语音及人工服务，提供电话、传真、电子邮件、web、视频等多媒体联络方式。
关于外包服务：
整体外包服务
呼叫中心提供包括客户服务人员、运营管理、系统号码资源、通信线路、坐席设备、系统软硬件平台、工作场地、日常维护等整体外包服务。
坐席外包服务
呼叫中心提供包括系统号码资源、通信线路、坐席设备、系统软硬件平台、工作场地、日常维护等坐席外包服务。
服务内容：
1.市场宣传：公司的产品、品牌等在特定市场的宣传和推介
2.市场调研：市场信息收集、问卷调查、建议反馈
3.电话营销：业务及产品的主动推广、销售、订购
4.客户催缴：到期用户的缴费提醒、欠费客户的费用催缴
5.产品挖掘：通过产品的营销，开发其附加产品或增值业务
6.客户资料：客户资料的核对、更新、补充
7.客户咨询：公司业务、产品信息、服务情况的咨询、查询
8.客户投诉：公司业务、产品、服务的投诉及报障
9.客户关怀：客户回访、节日/生日问候
10.客户调查：满意度调查、意见收集、售后跟进
成功案例：
成为广州电信分公司最大外包运营商
与广州电信分公司合作，承接其80％的外包业务，业务范围涵盖中国电信的所有产品，成为广州市电信分公司最大的外包运营商，并多次在其外包运营商评分中排名第一。主要服务内容：10000号数据宽带专家坐席；10000号咨询坐席；公众客户业务主动营销；商业客户业务主动营销；报障回访；客户关怀。
与广东省公安部门合作为广大市民提供出入境业务咨询及受理
广州市实业呼叫中心与广东省公安厅联合开通了广东省公安服务信息查询热线96897，主要提供出入境办证登记及信息查询服务、道路交通违法信息查询服务，随着业务的发展，该热线将提供广东省公安厅属下越来越多的服务内容，成为省公安厅对外服务的一个便民窗口。
某大型婴儿奶粉公司电话促销活动
接受某大型婴儿奶粉公司委托，在全国范围内进行电话促销活动，同时提供7×12小时热线服务支持。通过促销活动和热线服务，使该公司品牌形象大幅提高，促进产品销售量，并收集大量的用户信息资料，为该公司以后展开各项营销活动提供了大量数据基础。
某外资企业中国有限公司报障中心服务
与某外资企业中国有限公司合作，结合电话、Email、网站等多渠道为其提供24小时报障热线服务，同时还在非办公时间为该公司处理其自动办公平台，实际上成为了该公司报障的中心和枢纽。 | 
