呼叫中心运营管理培训：
利用在呼叫中心运营方面的专业知识，为客户提供全方位的呼叫中心顾问及培训服务。根据客户的具体需求，提供从客户服务代表到高级经理人员的全面培训，并提供量身定做的运营管理顾问咨询服务，以专业的实施方法和切合实际的专业知识，协助客户建立规范的服务制度、流程和管理策略，提高运营管理水平，使客户能更加专业地运营呼叫中心，全面提升绩效水平。
我们的专业顾问队伍都有4年以上呼叫中心咨询与运营管理从业经验，具有COPC注册协调员资格证书和，有包括一线服务工作经验和350坐席以上规模呼叫中心的全面规划和管理经验，以及6年以上的客户服务工作经验。强大的专业服务团队，保证了服务质量与客户的满意！
Chapter | Remark | 课 程 名 称 |
整体建设 | 适合新建呼叫中心 | 诊断与架构进化：呼叫中心运营管理概述 |
运营管理五大体系 | 绩效及数据分析 | Matrix：呼叫中心数字化管理 |
人力配备、排班 | 沙场秋点兵－排班和现场管理实践 | |
质量监控 | 从TQM到6-Sigma：呼叫中心的品质管理 | |
流程 | BCAI－呼叫中心的流程控制、管理及改善 | |
人员招聘、培训到发展 | 呼叫中心人员管理 | |
主管能力 | 适合班长、主管及新任经理 | Level Up：主管能力全面提升 |
善用你的胡萝卜：员工激励精解 | ||
压力的自我释放和压力的管理释放 | ||
沟通能力 | 适合咨询员、电话销售员、关怀回访专员 | 双赢－电话沟通的艺术和技巧 |
电话销售技巧 | ||
新兵训练营 | 适合新员工入职培训 | 包含《呼叫中心发展》、《从平凡到杰出－－有效调整心态》、《呼叫中心压力缓解》、《服务团队建设》、《有效激励》等内容 |
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