单位名称：上海四方呼叫中心

一、公司简介
上海四方信息技术股份有限公司（简称“四方信息”），是2001年经上海市政府体改办批准设立的股份制企业 ，注册资金6120万。主营业务无线通信、无线信息增值服务业以及呼叫中心外包服务。
四方信息是上海天赐实业（集团）有限公司下属子公司，公司现有员工150余人，其中硕士6人，MBA 4人，大专以上文化的员工占公司员工的60.2%，员工平均年龄25.1岁。公司约有服务器20余台，客户端电脑约200台，另有话务终端约60台。公司办公地址在在浦东新区崂山东路3楼占地1200多平方米。在上海有直属营业部20多个。在北京设有分公司。

四方信息本着适应市场需求，利用现有资源优势，着力开拓国内的呼叫中心业务市场。公司拥有华为程控交换机，能同时容纳240根中继线，拥有200个座席的能力。我们期望以优质的服务，优惠的价格，优秀的管理体制来赢得企业的青睐，将专业的服务精神，专业的服务团队与专业的服务质量带给用户，更能以灵活的姿态与用户共同建设最适合企业的呼叫中心，为企业打造出理想的客服中心，业务中心或销售平台，使企业的投资得到最理想的回报。

二、呼叫中心外包服务
呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。企业呼叫中心的服务范围从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，已逐步成为企业的“统一对外联系窗口”。呼叫中心也从功能划分为三种大的类型，即电话市场宣传（Telemarketing）、电话销售（Telesales）和电话服务（Teleservice）。这三大类功能再与不同的行业相结合，就形成了呼叫中心的各种典型应用。

在国外，企业通常将呼叫中心业务外包给专业的呼叫中心外包服务商经营。据美国市场调研公司Frost&Sullivan的资料，呼叫中心外包服务市场产值占到整个呼叫中心市场总产值的74%。世界500强企业中，90%以上的企业利用外包呼叫中心从事主要的商务活动。
企业选择外包服务比自建呼叫中心并运营管理更具优势的主要原因在于：
1、企业可以避免自建呼叫中心需要在设备、场地、人员方面的巨大投资；
2、企业可以避免自建呼叫中心和学习运营管理需要的时间，在短时间内满足客户服务的需要；
3、企业可以避免因为自身的管理经验和水平问题造成的呼叫中心运营问题；
4、呼叫中心作为非核心业务，通过有偿社会服务的方式能够更趋于专业化。同时，企业也更能集中自身优势，专注于加强和集中发展自身核心业务；
5、企业的选择更加灵活、自主，可以根据需求随时扩大或缩小其服务规模；
6、通过外包商的技术更新，企业始终可以得到一个先进的呼叫中心平台；
7、企业可以以最少成本获得最佳服务。

三、外包服务种类
1、平台外包类
◎ 接入号码：提供统一的9××××业务号码；
◎ 传输线路：利用呼叫管理中心的智能路由控制，提供语音、数据的多点接入集中处理；
◎ 呼叫中心平台（包括呼叫管理中心和联网呼叫中心平台）
◎ 机房、座席等设施

2、座席服务外包类

l 客户服务，包括信息咨询、投诉受理、服务提供等；
l 市场服务，包括信息搜集、市场调研、市场分析等；
l 销售支持，包括商品报价、定单处理、用户拜访、帐款催付等；
l 电话销售，包括电话直销、利用客户数据库作市场推广等；
l 客户资源管理，包括客户挖掘、客户关怀、客户挽留等。


联系方式

联 系 人：滕先生
联系电话：58316600 13701792948
电子邮件：twz@sifang.net
有 效 期：一年