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依托省电子政务外网和电子政务云平台，建设覆盖省、市（州）、县（区）三级的12345政务服务热线平台。主要建设内容：
1.建设统一政务服务热线平台，实现服务热线多门户、多渠道受理以及与监管考核各系统的对接；
2.建设联动管理系统，保障省、市（州）、县（区）三级联动机制的有效运行；
3.建设效能督办系统，实现对省、市（州）、县（区）三级平台的实时监控、督察督办；
4.建设智能知识库管理系统，为辅助坐席人员快速解答公共诉求、派发工单提供支撑；
5.建设业务综合管理系统，包括日常业务管理系统和业务管理系统；
6.建设大数据智能分析系统，实现基础数据统计、专题数据分析、全媒体服务情况分析和智能化调度；
7.建设后台配置管理系统和移动APP客户端。
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