导语：作为SaaS客服行业的领跑者，Udesk智能客服系统已被海底捞、格力、星巴克、每日优鲜等众多知名企业应用，积累了智能客服在各个行业落地的大量最佳实践，能够深刻理解各行业客户的需求。 中国物品编码中心携手Udesk，共同打造更高品质的客户服务。通过此项目，中国物品编码中心与中国最具创新力的客户服务平台Udesk展开更加紧密的合作，为商家和消费者创造更多的价值。
中国物品编码中心统一组织、协调、管理我国商品条码、物品编码与自动识别技术的专门机构，隶属于国家质量监督检验检疫总局，1988年成立，1991年4月代表我国加入国际物品编码协会（GS1），负责推广国际通用的、开放的、跨行业的全球统一编码标识系统和供应链管理标准，向社会提供公共服务平台和标准化解决方案。
中国物品编码中心在全国设有46个分支机构，形成了覆盖全国的集编码管理、技术研发、标准制定、应用推广以及技术服务为一体的工作体系。物品编码与自动识别技术已广泛应用于零售、制造、物流、电子商务、移动商务、电子政务、医疗卫生、产品质量追溯、图书音像等国民经济和社会发展的诸多领域。
全方位提供物品编码高品质服务
完善商品条码系统成员服务，积极开展信息咨询和技术培训。为了通过中国商品信息服务平台，实现全球商品信息的互通互联，保障企业与国内外合作伙伴之间数据传递的准确、及时和高效，提高了我国现代物流、电子商务以及供应链运作的效率。
中国物品编码中心接入Udesk智能客服系统将电话（接入400热线），在线（内部业务系统，微信，微博），邮件，表单，智能机器人等统一到同一个平台，客服人员可以统一接收来自各渠道问题反馈，快速高效的解决用户的问题。同时搭配智能机器人和帮助中心，用户在微信/邮件/在线客服进行咨询时，可优先通过智能机器人来回答一些常见的问题，并且将机器人无法回答的问题转移到后台进行机器人智能学习，不断的使用不断的成长，让用户越来越多的问题不需要经过人工处理，从而减轻客服人员的压力。
统一协调管理全国物品编码工作
中国物品编码中心负责组织、协调、管理全国商品条码、物品编码、产品电子代码（EPC）与自动识别技术工作，贯彻执行我国物品编码与自动识别技术发展的方针、政策，落实《商品条码管理办法》。对口国际物品编码协会（GS1），推广全球统一标识系统和我国统一的物品编码标准。组织领导全国47个分支机构做好商品条码、物品编码的管理工作。
作为客服入口的工单系统，除了将工单作为部门协同、任务派送、提升效率、改善服务体验的工具外，还有相当多的企业倾向于将工单作为客服入口，这也许出乎很多人意料。这就用到具备部门协同、任务传递功能的工单系统。通过字段和用户的自定义，平台自动将任务工单派发给相应部门，用户工单处理数量和时长均可作为绩效考核的工具，能够有力提升客服问题处理效率，支撑整个客服体系良性运行。利用Udesk工单进行跨部门协作，一键将工单流转到其他部门。从客服部门到销售部门，再到技术支持部门，无论业务多复杂，Udesk都能轻松应对。
跨部门协作，简单且安全的数据分享模式
中国物品编码中心使用 Udesk Insight的系统看板可以一目了然，无需进行任何操作，随时查询、导出、分析数据。节约时间，提升办公效率。除了能够直观的看到各项基础数据，还能够直观的进行初步质检。以往需要质检人员对每个人的数据进行收集、统计，继而对比评估。而现在Udesk Insight可以自动调取系统数据，直观的看到每个人的完成情况，考核、监督十分方便。
Udesk Insight 提供了专业而安全的数据分享模式，企业各部门之间可以随时随地、移动办公打破时间和空间的限制，快速部署、跟踪、查看数据分析库，管理个人和团队的项目和任务。将目标有效落实。
上述每种功能都能增强企业适应业务发展的应变能力。支持不断增长的数据量、更多分析模型使企业客户数据分析解决方案具备更多的扩展性。
中国物品编码中心：通行天下商业靠条码，客户服务靠Udesk
中国物品编码中心和Udesk已经实现了国内企业的商品信息同步并取得了非常好的合作成果，通过在Udesk客服的应用场景，更好地满足了用户对中国商品的信息需求。作为中国最具创新力的客户服务平台，Udesk已经服务了超过20多个行业的标杆客户，为需要同时拓展中国大陆和海外市场的国内外企业提供最佳体验的客户服务系统，帮助更多企业打造强大的客户服务。Udesk携手物品编码中心，助力其打造中国编码之道！
