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transcosmos上线居家联络中心服务,基于全新设计的运营流程确保生产力和品质

2020-09-11 15:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


transcosmos集团(以下简称 transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝)上线全新的“居家联络中心服务”。transcosmos的 “居家联络中心服务”在保障服务质量的基础上,将transcosmos在日本最大的联络中心环境发展为居家办公模式,能够在确保环境高度安全的同时,帮助企业提升业务持续能力。transcosmos基于多年积累的技术经验和数字工具构建而成的“居家联络中心服务”拥有全新设计的运营流程,是确保高效率、高品质的新一代联络中心服务。迄今为止,transcosmos已经拥有约1,500人规模的居家联络中心,正在为约100家企业提供服务,基于这样的成功经验,公司将进一步强化并推进联络中心的居家办公化发展。

新服务开发的背景

如今联络中心迎来了变革的时代。随着工作方式的多样化、自由职业、副业以及远程工作等模式的发展,居家联络中心吸引了市场关注,但由于缺乏实际案例以及完备的运营规则和安全准则等,企业无法消除对潜在风险和生产效率的担忧。此外,尽管对员工具有极大的好处,但对企业来说缺乏明晰的目的,如“为什么要发展居家办公模式?”,这成为了居家办公发展的巨大障碍。但是受新冠疫情的影响,企业的这种观念产生了极大的转变。随着疫情的传播范围扩大及感染人数增多,企业面临联络中心业务暂停的风险,或为保持社交距离而导致的工作空间不足,及因人们担心工作感染致使的企业招聘难等,这些问题突显了企业重新评估生存成本以及加强BCP( Business Continuity Plan,即业务持续性计划)的重要性。
在此背景下,为了大力支持企业客户的业务发展,transcosmos上线了新的居家联络中心服务。首先,transcosmos将面向目前正在服务的联络中心事业部的企业客户提供该服务,其目的和优势为:①提升业务持续能力;②通过减少设施数量优化成本,基于这两方面并根据企业的具体情况提出最优方案。在为企业设计居家联络中心方案时,transcosmos将综合考虑提供不同的顾客服务方式,如智能语音机器人配合人工座席的语音服务、人工座席和聊天机器人结合的在线聊天服务等模式。

■居家联络中心服务的三大优势

 


随着居家联络中心服务的发布,transcosmos将进一步推进确保员工安心和安全的举措,并促进工作方式的多样化。具体而言,即使在居家环境下客服人员也并非处于孤立的状态,为了使客服人员安心工作,transcosmos运用数字技术推进员工培训和发展计划的开发;同时为了建立员工的归属感、防止人员流失,开展调动员工积极性的娱乐休闲活动,并对居家办公人员进行员工满意度调查等。通过这些措施,确保人员稳定,并满足由于照顾孩子或护理老人等使得工作方式受限的人员的求职需求。

另外,为了进一步提高安全、品质和效率,transcosmos推进人工智能和数字解决方案的开发,以自动检测安全事故和低质量的话务内容。同时,成立专业的团队来应对和指导居家办公中易发生的设备故障和服务质量等问题。同时,推进运用自由职业人员等业务模式,通过灵活的人员配置,提供更具价格竞争力的服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,以高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的169家分支机构的精细化运营,为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网: https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官网: http://www.transcosmos-cn.com/




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