对于任何一个企业来说,选择实施呼叫中心项目主要基于两个原因。其一,是期望能为其顾客提供更好的服务;其二,是为了减少和降低运营管理成本。除此以外,实施呼叫中心项目还有一些正当且充分的理由,其中包括:
呼叫中心作为提升顾客服务水平、降低运营成本的工具,应同时具备一系列的技术与管理支持手段,其中包括: