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• 基于流程规范和流程优化的呼叫中心服务效率提升探究

  2014-03-12 15:30
  近年来，为加快完善服务支持体系，各大银行业呼叫中心越来越重视规范化流程的建设，在提高服务质量和服务效率的同时，大力提升服务价值，愈加深入地研究基于流程规范和流程优化的服务效率提升的方法。一、基本概念流...
  

• 我们的优势

  2007-04-07 00:00
  全方位的服务多语言支持：普通话、广东话、闽南语、英语(美国、英国)、韩语以及日语等多渠道服务：语音、电子邮件、传真、移动电话、短信、及网上交流可提供24*7全天候服务可提供本地或外地服务方案呼出服务(...
  

• 技术支持服务案例

  2007-04-07 00:00
  案例背景：客户是一家拥有80年历史的全球500强跨国集团，是世界上民用、专业视听产品、通讯产品和信息技术等领域的先导之一，也是全球最大的综合娱乐公司之一。微创大宇宙方案:根据客户的需求和本公司的技术优...
  

• 顾客互动中心

  2008-02-28 00:00
  今天，单纯依靠电话技术和被动顾客服务的呼叫中心已经不能够代表企业与顾客之间的联络平台，随着网络和多种新技术的应用，顾客互动中心将代替呼叫中心成为企业与顾客之间互动的未来：整合电话、网络、邮件、短信等顾...
  

• 4.12 呼叫中心的灾难恢复与事故防范计划

  2006-04-26 00:00
  由于技术问题和自然灾难，比如洪水，地震和雪崩，呼叫中心的建立使公司暴露出低谷时期的更大危险。例如，如果公司决定统一成单一的呼叫中心，则事故解决进程取决于客户服务提供方。呼叫服务的技术问题将导致呼叫线路...
  

• 4.11 呼叫中心人力资源问题

  2006-04-26 00:00
  。。一个计划转变为呼叫中心的公司必须关心并仔细考虑其职员的职位、目标及福利。重要的是保持士气，防止大量训练有素的员工过早离开呼叫中心，并且防止"团队离弃"的思想。有经验有能力的员工是公司的重要财富。下...
  

• 4.10 呼叫中心的技术架构

  2006-04-26 00:00
  为了制定呼叫中心的技术架构，呼叫中心项目组必须解决三个基本问题。这些问题是呼叫中心电话交换机，计算机电话集成，以及交互式语音应答（IVR）。专用分组交换机（PBX）第一个基本技术问题是公司是否将购买及...
  

• 4.9 呼叫中心经营计划

  2006-04-26 00:00
  。。呼叫中心项目小组应当制定明确的商业计划，从而指导呼叫中心的具体实施。项目小组至少应当确立总体目标和短期目标，进行成本收益分析，资源分析以及市场推广计划等。总体目标和短期目标。。制定商业计划的第一步...
  

• 4.8 呼叫中心附属设施的设计与规划

  2006-04-26 00:00
  在很多情况下，呼叫中心开发不可避免的要涉及到增加新设备，同时更新原有设备。针对上述任何一种情况，设计思路都无外乎两点：生物工程学以及为残疾从业人员提供便利。人体工程学在呼叫中心环境中，客户服务代表长时...
  

• 4.7 呼叫中心的号码选择

  2006-04-26 00:00
  另外一个在呼叫中心实施计划中，应当做出的重要决定在于是否提供免费的客户服务号码，如果是，那么免费接入是针对省内的来话还是跨省市的同样免费？免费接入对企业而言可能衍生成为一项不小的开支，但是显而易见的是...
  

• 4.6 呼叫中心的规模

  2006-04-26 00:00
  呼叫中心适当的规模不仅包括应具备一个比较适宜的通讯线路资源，同时还包括具备一定数量的，并具备良好训练的客户服务代表，处理所有的客户来话。绩效水平呼叫中心平台中，语音通讯及计算机数据处理设备的容量应具备...
  

• 4.5 呼叫中心选址

  2006-04-05 00:00
  。。为建设呼叫中心选择场地位置，是项目实施团队需要进行决策的一个最重大的问题。确定呼叫中心场地的位置受许多因素的牵制，一方面需要考虑客观条件的限制，而另一方面还需要考虑企业管理政策方面的因素。。。伴随...
  

• 4.4 呼叫中心的数量

  2006-04-05 00:00
  。。在企业最初的呼叫中心整体规划中，以及创建运营模式与方针中，最早要进行决策的一个问题就是要确定建设多少个呼叫中心。接下来的问题就是要考虑这些呼叫中心的具体位置，以及一系列与建立这些呼叫中心相关的技术...
  

• 4.3 呼叫中心运营管理理念

  2006-04-05 00:00
  呼叫中心运营管理理念的确立对于整个呼叫中心项目来说是基本要素之一，它将成为呼叫中心整体项目中应当详细规划和实施的一个重要环节。在确立运营观念的过程中，应具备明确的文字说明。所确立的运营管理理念或模式也...