首页 >> 知识中心 >> 客户关系管理

• 客户关系和忠诚度咨询

  2008-02-28 00:00
  在现在的商业世界中，越来越多的公司开始从产品导向转变成为客户导向。您是否面临过这样的疑问：客户关系管理如何能够为我公司的业务带来长期和短期的增长？如何是正确的CRM实施顺序和策略？如何整合对各个接触点...
  

• 浅议CRM实施方法论

  2005-12-14 00:00
  接触过SAP、Oracle或者Sieble的系统实施过程，你不得不强烈的感觉到这个系统以及这个系统的背后所体现出来的一股高高在上的理念气势，一份高瞻远瞩的企业战略，一套无微不至的实施方法论。难道这就是...
  

• 客户关系何所系？CRM？三大组织要素？

  2005-12-14 00:00
  在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理(CRM)的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必...
  

• 如何写CRM需求——市场营销篇

  2005-11-28 00:00
  前言在评估、选购CRM软件前，企业应该整理本单位的需求。需求整理涉及观察、调研、分析、讨论、撰写、修改和确定等阶段。笔者不打算对上述过程的每个步骤提供详细示范。笔者的目的是提供一个比较全面、但相对概括...
  

• 解读CRM五大误解保证项目顺利实施

  2005-11-30 00:00
  不独是中国，全世界亦然，只是程度深浅不同。1.CRM=软件这是5大误解之首，也是实施CRM高失败率之源头。企业常见的情况是，实施CRM就等于实施CRM软件，句号。其实CRM绝不等于软件、技术或系统，C...
  

• 现代企业管理中的CRM

  2005-12-13 00:00
  引言电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我...
  

• CRM案例分享：汇丰银行如何定义其最佳客户

  2005-10-27 00:00
  公司背景汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客，并且它将这些客户分为五大类：个人...
  

• 项目型CRM的终结者

  2005-11-28 00:00
  客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将切实改变企业的经营理念和手段...
  

• 如何选择CRM厂商进行实施 看选型前的困惑

  2005-10-08 00:00
  现在大家对CRM（客户关系管理系统）都有所认识了，可如何选择一家CRM厂商进行实施呢？这里面不仅包括对软件厂商的考察外，还有很多企业自身的因素需要考虑，如果照顾不到企业自身利益的一些问题，即使选择一家...
  

• 银行如何建设企业级数据仓库LDM

  2005-10-12 00:00
  银行如何建设企业级数据仓库基础逻辑数据模型作者就职于NCR(中国)有限公司数据仓库事业部前言:逻辑数据模型LDM是一种图形化的展现方式，一般采用面向对象的设计方法，有效组织来源多样的各种业务数据，使用...
  

• 企业如何从SCM和CRM中得到回报？

  2005-10-24 00:00
  CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下...
  

• IT运维的三个故事 看国内外银行业间差距

  2005-10-26 00:00
  【赛迪网讯】如果类似的故事在一个人身上发生了三次，那么，个中缘由肯定不能仅仅用巧合来解释。相信他的感受也一定很奇特。现任职于中国网通信息化部的刘云川，就是一个有着如此奇特感受的人。他的特别感受与IT运...
  

• 电信企业把握3关键性环节 提升老客户忠诚度

  2005-01-25 00:00
  现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力，迫切需要电信企业重视电信用户忠诚度，吸引、维系、提升客户关系并从中获取价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。这也是建设未来电信企业核心竞争力必要内容之一。本文在...
  

• 亲近客户及其他价值原则

  2005-01-25 00:00
  过去，客户根据性价比来判断一件产品或一项服务的价值，而今天的客户将价值的概念延伸了，把购买的便利性、售后服务以及可靠性等方面都包含在内。不过，本文作者迈克尔·特里西认为，这并不意味着今天的公司必须满足...