“呼叫中心”（英文CALL CENTER），通俗的讲就是电话语音系统，基本原理是在一套由电话网、电话交换设备、计算机系统、数据库系统、控制软件组成的信息交互系统中，来自任意电话的呼叫信号，自动唤醒或激活与之相连接的电话语音交换设备和计算机，计算机系统自动播放提示语音，呼叫方据以进行交互式按键操作，实现信息自动（或人工接线员辅助）查询、自动登录、自动下发、自动上传功能。其典型为自动服务热线，自动语音信箱、自动举报投诉系统等。
 
呼叫中心外包业务最近的一项调查表明：在世界500强中，85%的企业比以前更加注重应用呼叫中心外包公司从事更多的关键性的市场销售。在被问到为什么会这样做时，90%的企业表示，越是利用呼叫中心外包公司就越能增加竞争力。一项研究更是表明：仅仅是增加5%的客户保持率，就会带来125%的收益。所以有一句话叫做：做你最擅长的，其余的交给呼叫中心外包公司。
 
九陆空间网络科技有限公司有着多年的呼叫中心业务外包经验，无论在专业人员素质还是在公司的信誉度上都得到了业内广大企事业单位的广泛赞赏和认可，同时服务于电信、IT和金融行业等多家大型公司（如中国移动、卓越网、银河证券等）。

为了提高外包业务团队的综合素质，提供给各企业更加优质的服务，每个外包团队由项目经理以及助理负责整体业务的管理，项目助理是呼叫中心外包团队小组长和公司之间维系日常联系接口；呼叫中心外包公司之间业务需求接口人物；项目经理根据呼叫业务外包小组长，对外包人员的业务质量的评估和委托方的反馈对项目跟进调整。

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