研究显示，马来西亚是继印度及中国后，亚太区整合式客服中心（Contact Center）最具发展潜力的国家，OmniTouch公司看好马来西亚成为本区域客服中心的枢纽。该公司董事经理丹尼尔奥德表示，马来西亚目前共有逾200间客服中心，而本地有足够的熟练员工以发展客服中心市场，并成为本区域的枢纽。他说：“亚洲的整合式客服中心的市场非常大，每年的成长率为15%，而市场价值每年可达156亿美元（约593亿令吉）。”他补充，以客户服务较成熟的市场，如美国以及英国为例，全国就业人口的2%至3%是在客服中心任职。丹尼尔奥德是在委任丹斯里慕沙莫哈末为该公司主席的新闻发布会，以及为新成立的训练中心及奖学金的推介礼后，做出上述表示。新加坡的OmniTouch公司在亚洲的客服中心训练、研究及咨询市场居领导地位，在马来西亚、印度、中国及新加坡拥有超过85间客户，涉及12个领域，包括娸体界、科技、电信、能源、石油与天然气、大众服务及银行业。他透露，透过新成立训练中心以及客服中心的研究与咨询市场的成长，预料该公司的业务可以在明年取得300%的成长，并料在未来的12个月至少能培训出750位客服中心的专业人员。该公司也将发出共8万令吉的奖学金予马来西亚欲取得“客服中心业咨询会（CIAC）认证的客服人员。

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