我市全力打造优质呼叫中心产业
万声通讯荣获“中国最佳联络中心奖”

       潍坊新闻网11月3日讯     近年来,我市高度重视呼叫中心产业发展,将其作为发展全市现代信息服务业的重要抓手,并紧紧抓住呼叫中心服务外包业的发展机遇,积极推动呼叫中心产业发展,取得了一定成效。

        如今,随着生活水平的不断提高,人们对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。与此同时,随着电子政务的进一步深化,如何更好地为市民提供全面服务、切实解决市民实际问题已经成为政府与公共事业机构的工作重点,因此,呼叫中心就成为政府和公共事业单位的重要手段。今年,我市利用各类资源优势,积极探索政务信息化项目外包的信息化发展新模式,与万声通讯合作开展了12345市长公开电话、963369交通热线等呼叫服务业务,接入运营后,以其专业高效的服务赢得了社会各界的认可。

        据介绍,截至2007年底,全市信息服务业完成业务收入突破100亿元,以万声通讯实业有限公司、北京恩源科技有限公司潍坊分公司等企业为代表的呼叫中心产业快速发展,目前约有呼叫中心座席3000多个,可提供以潍坊为中心辐射全国的呼叫服务。

        据市信息产业局有关负责人介绍,呼叫中心是技术、人力与人才的整合聚集地,竞争的焦点是企业内部呼叫人员的能力和服务的品质。万声通讯作为我市呼叫中心产业的龙头企业,通过建设呼叫中心教育培训基地,与全市大中专院校进行合作,广泛地开展了定向委培教育,职业资格认证教育等人员供求合作,建立由呼叫中心企业、高等院校、培训机构和社会力量办学的多元化、多层次呼叫中心人才教育培训体系,既解决了企业的员工培养和职业教育的大问题,同时又有效地缓解了在校学生的就业压力。

        据了解,万声公司以“开发模式、打造样板、培养师资、建立培训基地”为工作目标,建立了技术领先、运行高效的营运平台和支持保障体系。截至2008年上半年,万声公司座席规模达2000余个,业务区域覆盖华东、华南、华北地区,为全国企业提供包括呼叫中心全外包、呼叫中心服务外包、电话营销、专业人员输出、管理咨询、管理培训在内的全方位应用服务。2007年累计完成话务接续量1亿2千6百万次,客户服务累计达到9.39亿分钟,与超过6000万客户接触,客户满意率达到99.8%。另外,万声通讯公司近日又荣获由信产部指导，51Callcenter,CNCBA与中国软件与信息服务外包联盟联合颁发的“中国最佳联络中心奖(呼入服务)”,成为全省唯一入选企业。目前,呼叫中心产业已成为我市信息产业的一大亮点。

        今年,我市利用比较完善的信息服务业设施和丰富的人才资源,确立了以呼叫中心产业为切入点,全力打造全省乃至全国最大的呼叫中心基地的信息服务业的发展战略。以万声通讯公司为主体的山东呼叫中心产业基地建设已经启动,到2012年可达到10000座席规模,成为省内乃至全国专业性最强、规模最大的呼叫中心产业基地。