托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中说：“地球是圆的，但是这个世界却在变平，而外包也是让这个世界变平的动力之一。”

在有印度硅谷之称的班加罗尔的呼叫中心里，每天有无数印度年轻人用英语解答从美国呼来的电话，而对于戴尔笔记本的客户来说，他很可能面对这样的处境：笔记本是在美国买的，客服电话里听到的却是略带印度口音的英语。

这就是世界著名外包中心——班加罗尔的现状，选择外包公司可以降低运营成本，有效管理资源，提升服务质量，而外包服务商则能从外包中学到国外先进的生产流程和技术，外包呼叫中心的魅力不可阻挡。西安，目前正想从这个“平坦”的BPO世界中分出一杯羹。

外包服务是以人才为关键产品的服务行业，西安作为人才优势仅次于北京、上海的城市，拥有各类高校100多所、3所国家级软件学院，每年IT类专业毕业人数近3万。这使得西安高新区具有了提供外包服务的一个最具吸引力的条件——众多大专院校培养的软件技能人才。

在6月9日于北京举办的“西安呼叫中心业务外包推介会”上，西安呼叫中心产业联盟理事长范建喜先生表示：“在服务外包产业上，西安高新区有着较为明显的产业优势。首先，我们有位于西安高新区的西安软件园，为我们提供优质高效的软件服务平台，西安软件园是国内四个拥有国家软件‘双基地’的园区之一，被IDC评为‘理想的全球服务外包基地’。同时，高新区不断增长的人才需求还吸引了诸如北大青鸟等12家国内外知名的人力资源服务机构进驻，为高新区提供对口培训支持，22家产业培训体系相继建立，我们拥有了更为成熟的外包服务产业链，现在入盟的30多家企业，已经具备了联合承接国际订单的能力。”

当其他城市还在圈地酝酿建设开发区的时候，一个中国的班加罗尔正悄然兴起，西安已经踏上了打造中国一流呼叫中心产业平台的路程，正在借助自己低成本、多人才的CALL CENTRE的无限魅力与北京、大连、成都展开角逐。显然，对于未来的BPO市场，西安充满期待。