“您好，我是联通公司的客户代表，打扰您一分钟时间……”话务员吐字清晰，亲切大方，这是码也集团公司的话务员正在与联通手机用户通话，为用户提供服务。
    坐落于海陵工业园区的码也集团公司是一家致力于服务外包业、现代物流业的高科技民营企业。目前，公司呼叫中心已有600多个座席、600多名员工。呼叫中心凭借特服号、网络平台、业务实现、运营管理等资源和优势，为企事业单位提供全方位的呼叫中心服务。
    “外包呼叫中心是通过第三方运用规模化、集约化的经营模式，来为客户提供专业且优秀的服务，从而降低企业客户的运营成本。”公司总经理杨为伯告诉记者，码也的呼叫中心已经不再仅仅局限于最初的电话联络，而是日益演变为企业的一种重要经营模式。尤其是对从事电子商务的公司来说，它不仅承担着企业的市场营销、技术支持、客户服务等重要责任，更在客户信息的采集、客户消费行为的分析和判断、挖掘新客户、挽留老客户等方面被赋予了更多的使命。
    码也公司投资5000多万元引进了国际上最先进的外呼系统设备，结合最新的IT技术，可以通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、Internet等多种方式在企业与客户之间建立起全方位的沟通桥梁。公司每月都对客服代表和电话营销人员有针对性地进行专业培训，提高他们的服务意识和服务技巧。同时，建立健全了各项制度和流程，所有员工都按照规范要求操作，确保服务专业和规范。在江苏省联通公司合作的同类型企业排名中，码也公司连续三年取得第一的佳绩。
    “目前，我们的呼叫中心规模已经是国内一流的了，我们的目标是在两到三年内建成1600个左右的席位，打造亚洲规模最大的外包呼叫中心。”杨为伯说，除外包呼叫中心外，码也公司还致力于电视购物、物流配送、出国劳务、汽车销售维修等现代服务产业。
    “公司成立5年来的实践证明，发展服务外包、产品直销、咨询服务、物流服务等现代服务业没有污染，效益也高。码也基地将凭借现有强大的呼叫中心平台，以售后服务为基础，以供应商的研发制造为起点，以客户的需求为中心，以现代物流、网络媒体为保障，形成一条完整的服务体系产业链。今年公司将实现产值1.8亿元，3年内我们公司将实现年产值5个亿的目标。”杨为伯说。