首 页 >> 呼叫中心外包
51Callcenter 5月30日报道（记者 陈立）：据悉，时值世博盛会的5月27-28日，国内首次针对呼叫中心服务外包管理的大型公开课在上海举办，来自广东、江苏、河北、四川、济南、青岛、东北、北京等城市的几十位来自外包商和有外包需求企业的学员参加了为期两天的高级培训课程，学习氛围热烈，并有学员现场提出了其外包、建设需求。这次公开课参与学员主要为来自外包商和企业的运营中心总经理，副总裁，因此主办方特别邀请了51Callcenter总顾问、CNCBA主席颜晓滨老师亲自到场授课。
预告：4PS联络中心标准模型运营管理大型公开课(颜晓滨 12月16-17日 厦门)
据悉，颜晓滨老师自上世纪90年代起，先后在多家著名跨国外包企业与全球500强公司担任大中华区总监等高级管理岗位，并曾服务于九五资讯(95Info)、德国欧唯特（ARVATO）服务集团、香港电讯盈科（PCCW）、美国赛科斯（SYKES）等多家服务外包商，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商（所在企业全球外包坐席数超过5万席）高级管理层工作经验，并曾受邀主持了担任众多呼叫中心外包与建设项目的招投标评审主审及投资选址顾问。
颜老师长期致力于研究中国及全球BPO与服务外包产业，为产业引入许多国外经验，为国内多个城市与高校的呼叫中心与服务外包产业特聘顾问与客座教授。曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”，经常受邀在国内,国际论坛发表相应演讲与讲座, 先后接受中央电视台中国频道、中央电视台经济频道等众多国内、国际媒体专访报道。在这次培训期间，颜老师和学员讲授了其创立的呼叫中心产业"4Ps" 模型、电话营销5PD模型、六点一线"服务链等实务课程.
此次课程中的"4Ps" 标准模型、电话营销5PD模型、“六点一线"服务链、六脉神剑、7PS、三位一体、三力合一、呼叫中心平衡力管理、30主要指标6大核心指标、招投标实务、呼叫中心成本核算、”管人不如管心“法等众多关键课程内容收到了学员的热烈反响。
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