中国酒店行业的竞争日益激烈，酒店经营者们不得不努力寻求新型智能通信解决方案，以提供与众不同的服务，最终在市场竞争中稳操胜券。

　　为了帮助中国酒店业增强竞争力，全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司近日在北京举办了“酒店行业最佳实践论坛”。来自中国各地酒店行业的100多位代表参加了这次论坛活动，并就本届论坛的主要议题之一——“打造世界级智能酒店”进行了深入讨论。

　　2008年北京奥运会、2010年上海世博会、2010广州亚运会等一系列国际性活动为中国的酒店业带来了商机和挑战。

　　据估计，到2008年，北京的星级酒店数量将比2005年时增加一倍，达到1200个。到2010年，上海的酒店数预计将猛增加到600个。酒店行业将面临激烈的市场竞争。酒店需要找到开发智能通信解决方案的方法，以提高员工效率，最终能为中外宾客提供一流的服务。

　　Avaya公司亚太区首席技术官Robbie Kruger告诉记者：“客人的要求越来越高，他们寻求的不再是‘一个住的地方’，而是‘一个理解我的需求的地方’。Avaya先进的通信技术可以帮助中国的酒店业适应客人需求，实现新型个性化客户服务，提高后端办公系统效率，在不断变化的市场竞争中立于不败之地。从本质上说，我们的通信技术可以让酒店更加智能化。”

　　智能酒店是以新型通信技术、智能信息处理技术、交互式宽带多媒体网络技术和酒店已有资源为基础建立起来的。这些基础要素用来实现智能化内部管理、呼叫中心和无线宽带接入，并通过一系列个性化智能服务来提高服务水平。