湖南铁通“快乐购物”电子商务平台，通过95105呼叫中心、语音、互联网、网元出租、全视通、信息化快车-IPVPN、空中会议室、企业联名卡等多项业务，为用户提供基础通信类、客户服务类、管理促进类、行业应用类等不同层次的服务，搭建全国性的办公、物流信息等服务平台。目前，他们与快乐购物合作运营进军电视零售业，目前已经成为全国最大的电视连锁购物品牌，在广大用户中掀起网络购物的新热潮。

快乐购物有限责任公司是湖南广播影视集团与湖南卫视旗下公司，其注册资本金为人民币1.9亿元。快乐购物频道于2006年3月17日开播，利用湖南电视品牌优势，首先覆盖湖南全省、珠江三角洲、成都、杭州、南京等城市有线网，同时采取有线电视与数字电视平台双重覆盖传输，辐射全国。

湖南铁通与快乐购物有限责任公司最初的业务洽谈点是客户呼叫中心平台的接入，快乐购物自建的呼叫中心平台需寻找一家电信运营商提供800码号接入。在对客户使用的业务类型、业务量、电信费用构成、业务使用特点等情况进行动态分析后，湖南铁通找准需求定位和切入点，不仅为客户提供了满意8007058800码号，同时建议客户将湖南铁通的95105800码号作为对800码号的补充，来弥补手机用户无法拨打800码号的不足，最终快乐购物呼叫中心接入号码定为8007058800和95105800。

由于快乐购物这个电视媒体客户对通信服务的要求不同于普通的客户，节目的实时性对网络的稳定要求极高，同时快乐购物的呼叫中心负责公司全部与客户的信息交流，用户资讯、电话行销、用户订购、客户回访等都由呼叫中心完成，任何的通信故障中断都会给客户带来直接的经济损失。因此，湖南铁通作为客户的通信顾问，想客户所想，未雨绸缪，与客户的技术人员充分沟通，在通信组网方案上尽力完善，对客户的传输接入上设计了较安全的成环保护组网方式，进行路由备份，解除了客户对网络安全的顾虑。在双方达成这个呼叫中心业务的初步合作点后，湖南铁通没有满足于已达到的目的，而是站在客户角度，用铁通的优惠资费比较其他运营商的资费标准，为快乐购物频道对比计算了采用铁通固话业务和互联网业务的通信成本，现已为快乐购物开通办公电话200部。

通过上述业务的顺利开通，更加增添了湖南铁通在客户那里深入挖潜的信心，此后通过“顾问式”营销，客户还向湖南铁通定制了湖南、南京、广州三个省市频道开播纪念的企业联名卡册。快乐购物于2006年3月17日正式开播以来，经过一年多的稳定运行，给湖南铁通带来可观的经济效益。

通过快乐购物的服务，不仅为全国影响力一流的湖南卫视插上了腾飞的翅膀，而且其独创的即时电视购物模式一经推出就在全国掀起购物风暴，成为新兴的营销渠道。通过“快乐购物”电子商务平台，广大百姓真正体验到信息化的魅力，感受到实实在在的方便和实惠。

人民邮电报