一家以母婴用品销售起步的目录销售企业——红孩子，在三年多的时间内以强大的物流配送能力，优质的客户服务和实惠的产品价格快速赢得了消费者的青睐。在全国现已拥有60万稳定会员，客户重复购买率高达80％。

　　红孩子凭借良好的发展势头先后顺利吸引到来自北极光、NEA、KPCB三家著名风险投资企业3500万美元的融资。 


融资后，红孩子发展更加迅猛，现在已经拥有母婴用品、化妆品、家居用品健康用品和商务礼品等五条事业线，全国12家分公司，业已成为国内领先的目录销售企业。

　　红孩子在成立伊始即制订了规范的采购认证制度，严把质量关，并邀请到世界最大零售企业沃尔玛的前国际业务副总裁Bob martin先生领导公司的采购和产品质量体系。红孩子所售商品全部来自正规渠道，已与6000多家大型知名供应商达成良好合作，每天都有十多万个高品质产品通过红孩子的物流部门进入千家万户。

　　仅红孩子北京分公司，呼叫中心平均每天都有12000个咨询和购物电话进入，每天至少要处理6000个客户订单，而投诉率一直控制在0.5‰以下。在消费者中口碑良好，80％以上的新客户都来自于亲朋推荐，口口相传。

　　红孩子网站同时在线人数最高达到3000人，每天妈妈们在该网站论坛的发帖数都在18000贴左右，是全球最大的中文妈妈论坛。

　　“客户就是父母”是红孩子的服务理念，并成立“ 红孩子父母委员会”。 通过会员海选的方式推选出21位用户代表，组成一个监察机构，从产品和服务质量等方面来监督和指导红孩子的工作。委员会的委员们享有监察红孩子各业务部门工作，检验产品质量，处理客户投诉等权力。以客户为父母，让客户直接介入管理，这在服务行业又是一个“零的突破”。

　　今天，我们仍然可以看到红孩子在开拓市场的道路上进行着不懈的努力。2007年，红孩子顺利与多家银行达成合作，成为他们信用卡分期邮购业务的产品供应商。为众多优质产品的供应商和更多具有购买实力的用户搭建起了良好的沟通平台！

　　“木秀于林，风必摧之”，许多商家甚至以恶性竞争的手法来对付蒸蒸日上的红孩子。对此，红孩子CEO徐沛欣说：“我们并不是想挤垮竞争对手，不论是传统行业还是电子商务，都不可能独霸市场。而且中国的消费市场很大，我们的想法是和业内其他优秀的商家一起把这块蛋糕做大。”

　　运营三年以来，红孩子对“网＋刊”的销售形式充满了信心，它将继续致力于这种方便快捷的购物方式为更多家庭送去价廉物美的产品和优质周到的服务。现在红孩子的目标是：持续领跑家庭购物服务！

来源：搜狐IT