“3.15”作为国际消费者联盟确定的“国际消费者权益日”，这一天就成为消费者话语权最能集中体现的日子。特别是在竞争程度最为激烈和白热化的家电行业，各厂商几乎无时无刻不在为这一天能向市场提交一份满意答卷而做着准备。

　　近日，记者从创维集团获悉，创维集团和创维电视分别荣获中国电子质量管理协会颁发的“2004年电子行业用户满意单位”和“2004年电子行业用户满意产品”。与此同时，创维集团在深圳正式宣布首期投资2.4亿元，开展6英寸半导体晶圆项目。该项目的产品方向为功率半导体器件，主要应用于绿色照明、充电器和家用电器领域。据创维集团发展部黄志刚介绍：该项目得到深圳市政府的大力支持， 市府办公会议已同意将南山高新区3.6万平方米工业用地安排给创维用于项目建设。目前该项目的厂房设计、设备选型等工作已展开。

　　创维所做的一切基本是家电全行业为赢取市场信心的一个缩影，随着各家电厂商质量意识的不断提高和服务体系的不断完善，令人担忧的黑榜开始被更多令人欣慰的红榜所取代。

　　为了进一步巩固市场信心，每年的3.15也成为各家电厂商与消费者积极互动的一个契机，并逐渐转变为历年来的一个惯例。今年3.15前夕，康佳适时推出了 “康佳式”的健康关怀活动，而创维则同步策划了“感动──因为有你”的大型主题活动，在全国征集20名老客户代表作为嘉宾，以客户会的形式听取消费者的意见和建议，通过双方面对面的深度沟通进一步完善公司的服务体系，以质取胜，以情会友，借以打造亲和、信誉优良的品牌形象。同时，售后服务也再推新举措，对老用户实行电视机的定期保养，开盖除尘，延长产品使用寿命。据悉，海信、TCL均将在“3.15”期间发起一轮与消费者亲密接触的活动。

　　创维集团中国区域营销总部总经理刘棠枝表示：“由于家电营销的专业化分工的日趋成熟,过去企业通过销售与消费者直接接触的方式,已逐渐被日益强大起来的流通企业所取代，制造商与消费者之间缺乏沟通和足够的信息反馈，这对于制造企业来说肯定不是一个好现象”。

　　如今，家电企业们已不再局限于出售冷冰冰产品，而是在其中注入了更多人性化的产品附加值，价格战不再是攻无不克的市场利刃。虽说这是企业市场击坚的一种商业手段，或是赢取购买忠诚度的消费心理战，但某种意义上讲，消费者的购买体验正在得到不断的优化，并从中受益良多。

　　以创维为例，其在服务承诺上一贯秉承“兑现”环节，以“顾客满意度指数”作为衡量服务人员工作绩效的重要指标。目前，创维集团已建成了覆盖全国，以深圳、北京、上海、重庆、西安等五大区域为构架的全国联网呼叫中心系统，以快速响应客户的服务请求，更好地提高了服务效率。任何用户只要拨打951055555，电话便直接路由到所属区域的呼叫中心。创维集团对呼叫中心制定了规范的服务标准，打造出了一支优秀的服务团队，用户满意率逐年提高，达到98%。

　　以质量赢得市场，以真诚打动市场，以关怀捍卫市场，正在成为家电全行业的共识和行动坐标。

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