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中国旅游:线上旅栈的新时代到来

2006-07-12 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  从传统旅社的区域性零散经营,到线上旅社的全国旅游资源整合,再到诸如e龙这样的知名线上旅社与国际第一的E xp ed ia携手共享资源,把革命性的360度全景酒店服务和多达4000家海外酒店产品推向中国,一个视野和体验空前提升的线上旅栈新时代,终于降临在2006年的中国旅游市场。

  经常自助出行的商务、休闲旅客,在信息缺乏对称的传统旅社机制下,于住宿与机票预订方面获取信息的局限性很大,享受的服务水准较低。这样,以e龙和携程为代表的线上旅社就应运而生。e龙的宗旨就是在旅客与酒店、民航间架起桥梁,为双方提供高性价比的信息交流平台。e龙的业务属于旅游电子商务范畴,以电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟作为运营基础。由于线上旅游先天的方便快捷优势,e龙的酒店预订和机票预售深受国内旅游市场欢迎,很快就发展成为国内最负盛名的两个旅游电子商务巨头之一,而且在海外成功上市。

  得力于与世界排名第一的线上旅游公司E xp ed ia的控股合作,e龙于2006年推出了360度全景酒店和4000多家海外酒店两种产品,在整个线上旅游行业掀起了革命性的风暴。e龙最新上线的海外酒店预定服务在细致和人性化程度上,都比国内现有海外酒店预定服务有了本质的提高。例如酒店的地理位置、周边环境的描述将更为确切,具体到离机场多少公里,甚至连大巴和出租车的价格都将体贴地附上,而不是以往海外酒店预定服务那种“车程多久”之类的模糊描述。在房型方面,除了常规的单人间、标准间之外,e龙可以提供多达8至9种房型供消费者自行选择,充分尊重了消费者的个性化和自由度。

  此外,借助于跨越性的360度全景展示技术,e龙让消费者可以提前以第一人称的角度预览酒店居住环境的360度细节,对房间设施及窗外风景的体验也将达到纤毫入微的程度,就像e龙展示给消费者的广告词:生动如你来过。

  现当代的旅游行为与古人一脉相承,但对于旅游体验的质量需求却被提到一个前所未有的人性化高度。现在的旅游者在出行之前,完全可以通过e龙网这样的旅游电子商务网站,选择360度全景酒店服务,轻轻划动鼠标,把目标酒店的房间设施、居住环境和折扣程度等信息慢慢甄选,做到对整个出行质量心中有数。360度全景酒店服务这种“把梦想照进现实”的划时代技术,以前所未有的体验提升优势,把中国旅游市场带进一个被视野瓜分的激进时代。

中华工商时报

 

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