今年是贵州移动10086客户服务热线的“转型”年，从单一语音呼叫服务向多媒体服务转型，是“三大转型”中的重要组成部分。为了拓展热线的服务渠道和功能，贵州移动推出了“10086空中热线”，走出封闭的生产现场，通过无线广播面向更广大的听众和客户，强化品牌形象，不断提升服务质量。

　　通过电台“10086空中热线”栏目，贵州移动的客服代表解答客户广泛关注的热点问题。在第一期节目中，客服代表为客户作了“神州行大众卡资费”、“客户密码修改及使用”以及“什么是新业务信息费”等业务知识的解答。这一服务模式，既增加了贵州移动服务渠道，又提升了广播电台的收听率，是通信企业与广电系统之间的全新合作模式，将有效地提升企业竞争力。

人民邮电报