“在服务过程的每一个环节上都要设身处地的为客户着想，竭尽所能做到有利于顾客、方便顾客。”——中国移动广东公司江门分公司

　　中国移动广东公司江门分公司（以下简称：江门移动）以“让满意向100%再进一步”为目标，每年投入数亿元，推出多项贴心优惠；截止目前，已建设8大服务渠道、91个沟通100服务厅、2300个社会渠道服务点，配备1000个热线坐席……通过制定新举措、推出新服务等方式为客户创建更加满意的服务。

　　实实在在享优惠，贴心服务在侨乡

　　为了获得客户的“10分”满意的好评，江门移动每年在客户服务方面的投入高达数亿元，目的是为了给客户提供更轻松、更便捷的移动通信服务。

　　据统计，95.2%的客户享受过江门移动提供的购机补贴、话费赠送、积分兑换等优惠，这是江门移动为客户提供的实实在在的回馈。

　　畅享文化生活，真情服务在侨乡

　　据悉，江门移动每年都会邀请客户参加全球通演出季、全球通名家讲坛、神州行电影下乡等活动。2010年，举办了《飞旋的梦》大型儿童舞蹈专场、《天使的歌声》童声合唱交响音乐会等系列全球通演出季活动，以及《国学养生》等系列全球通名家讲坛活动、神州行电影下乡活动。2011年，江门移动将进一步开展系列活动，努力将高品位的文化艺术带入到客户的生活当中。

　　轻轻松松办理，便捷服务在侨乡
 

10086客户人员微笑沟通

　　目前江门移动在江门地区投入服务的设施包括：91个沟通100服务厅、约1000个热线坐席、2300个社会渠道服务点、212台自助终端机，各类设施还在不断地增加投入中。每年接听客户来电800万个客户来电，办理接近2000万笔业务。已经开通包括网站、短信服务厅、掌上服务厅、10086服务热线、电话客户经理、自助终端、12580综合信息服务门户、沟通100服务厅等8大服务渠道，让客户无论身处何地，都能轻松办理各项业务。

　　真诚服务，从心开始

　　资费清清楚楚，真诚服务在侨乡

　　业务资费透明是客户最关心的问题，江门移动要求客户在办理任何业务之前，客服人员必须要说明资费情况。另外，推出“话费误差，双倍返还”服务举措，让用户放心使用。

　　在客户已经办理了业务的情况下，如果想具体了解资费情况，可发短信0000到10086，系统发来的短信将会显示正在使用的业务名称、业务提供者和每月费用。

　　为了方便客户了解“每一分钱的去处”，江门移动除了在营业厅为客户打印账单之外，还提供10086、网上营业厅、彩信下发话费帐单等多种消费查询方式。