日前，随着浙江电信金华、台州、绍兴分公司CRM顺利割接上线，并启用新的融合计费系统下发的账单进行销账，浙江电信BSS系统实现全省集中，11个本地网全部成功上线。浙江电信BSS系统的全面上线，将为全省2700多万用户提供更优质、更便捷、更周到的服务，标志着浙江电信真正实现了从以产品为中心的生产模式向以客户为中心的生产模式的转变。

　　为尽快建立和完善面向市场营销和客户服务的业务支撑系统，提升企业服务水平、运作效率和竞争力，加快企业信息化战略推进进程，满足向客户提供优质服务和企业内部市场营销管理的IT支撑需求，切实做好精确管理和资源优化配置工作，浙江电信于2004年11月启动了浙江电信客户关系管理系统（BSS）工程，并于2006年3月在温州分公司率先割接上线并对外使用。在温州本地网试点上线后14个月时间里，浙江电信相继完成了全省所有本地网的上线，实现了一级系统、二级维护、三级应用的目标，成为中国电信集团最大的省集中在线运行系统。同时，通过信息化建设的实践，培育和锻炼了一支高水平的信息化队伍，为中国电信集团信息化核心系统建设树立了榜样，同时也验证了核心系统省集中运营模式的可行性。

　　BSS系统的全面上线，将在客户管理、产品管理、计费管理、市场营销等四个方面大幅度提升企业的IT支撑能力，成为支撑企业战略转型，实现精确化营销和品牌经营的重要保障，成为夯实客户管理、提升客户价值、改善客户服务的重要手段，并进一步提升精确管理能力，转变生产模式，为切实做好企业转型的各项接应工作提供了有效的技术手段。