•客户创新奖展示企业通信与协作技术如何推动业务变革
•5家公司因不懈追求卓越，创新性地使用统一通信、联络中心和/或数据解决方案而获奖

北京，2011 年 5 月 27 日 – Avaya公司和Avaya国际用户协会（International Avaya User Group）日前宣布了2011年 Avaya客户创新奖获奖者，该奖项旨在表彰创新性地利用企业通信与协作技术推动业务变革的公司。

获奖者是在本周于美国拉斯维加斯举行的2011 年Avaya国际用户协会全球大会上宣布的，其中包括：

日本NTT West公司，荣获技术创新最佳实践奖（Technology Innovation Best Practice） – NTT West公司采用Avaya数据解决方案，搭建了一个多功能语音、视频和数据网络，确保发车准时，并保证乘客和资产的安全。此外，该公司还能够以新的、更方便的方式开展移动业务，例如移动购票，从而进一步改进客户关系。

美国Progressive® Insurance公司，荣获业务创新最佳实践奖（Business Innovation Best Practice） – Progressive Insurance公司（美国前进保险公司）全面采用了基于Avaya Aura®的端到端SIP架构。公司从所部署的集中式解决方案中受益良多，包括降低运营成本、简化运营，同时提高数千名移动办公人员的效率。即使在公司持续快速地增设新的分支机构时，也是如此。

加拿大Vancity旗下子公司Inventure Solutions（1000名员工以下），荣获企业变革奖（Enterprise Transformation）–  Vancity旗下子公司Inventure Solutions发现了一个取得成功的简单方法：利用Avaya联络中心方案提供更好的客户服务，并降低运营成本。该公司提高了呼叫中心效率，能以更有效的服务处理更多电话，同时还减少了人员流失率和招聘工作量。

美国1-800-Flowers.com公司（1000名员工以上），荣获企业变革奖（Enterprise Transformation） – 1-800-Flowers.com从事的业务具有很强的季节性。公司发现，利用基于SIP的自助语音（IVR）解决方案，能高效率地满足高峰时期的大量客户需求，既能增加收入，又不必全年都在电信服务方面投入大量费用。1-800-Flowers.com采用了Avaya Aura和Avaya语音门户（Avaya Voice Portal）。

美国夏威夷医疗中心，荣获持续卓越奖（Sustained Excellence） – 在医疗保健领域，移动和协作技术对实现高效、高质量的患者护理至关重要。夏威夷医疗中心采用了高可靠的Avaya虚拟企业网络架构（VENA）和Avaya无线局域网（WLAN）解决方案，以跨园区和部门支持各种业务和设备。该中心还采用了Avaya视频会议解决方案和Avaya Flare Experience，以使医护人员能更快、更有效地协作，及时挽救患者生命。

引语
•“越来越多的用户协会成员战略性地采用了新的通信和协作技术，使公司业务跃上新的台阶，从今年的获奖者提名中可以看出这种趋势。与我们的成员公司一样，很多企业都采用Avaya解决方案帮助自身业务，在市场中处于很好的竞争位置，成为其所在行业的领导者。— Avaya国际用户协会总裁Rod Sagarsee

•“看到Avaya通信与协作技术有效帮助客户克服业务挑战，是我工作中最令人高兴的一部分。用户协会的成员们充分发挥了洞察力和创造性，让众多新的业务模式变成现实，并产生了巨大的业务成果。我要向今年的所有获奖者表示祝贺，并盼望未来在这里看到更多成员公司的创新。”
— Avaya公司全球销售与市场高级副总裁Joel Hackney

关键词
Avaya、Avaya国际用户协会（IAUG）、统一通信、企业协作、数据解决方案、联络中心、客户服务

关于Avaya国际用户协会
Avaya国际用户协会（IAUG）是一个国际化的、用户驱动的协会，为Avaya全球客户提供服务。Avaya国际用户协会的宗旨是，为电信及IT专业人士提供信息，并为他们提供相互交流的平台，分享共同关心的话题，以及成功案例。Avaya国际用户协会是业界最大、最进步的用户协会之一，在全球拥有超过75个分会、将近6000个成员公司。如需更多有关Avaya国际用户协会的信息，请访问：http://www.iaug.org。

关于Avaya
Avaya是企业通信与协作系统的全球领导者。向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。欲了解更多Avaya公司信息，请浏览公司全球网站http://www.avaya.com，和中国公司网站 http://www.avaya.com.cn。