中国电信重庆公司优化运维组织架构，全力打造“2+7”新型运维体系取得好效果。最新统计显示，新的运维体系有效支撑了视频管家、呼叫中心外包、企业总机、全球眼监控等新业务，得到前端部门的充分肯定。这一体系还承担了本地第一批维护外包项目，切实提升了客户感知度。“2+7”的运维体系，即在重庆大本地网运维体系架构上设置两个触点：一是将客户响应中心定位为政企客户售前售中业务支撑第一责任人，负责一点响应前端的售前售中需求，牵头整合调度后端各类资源，支撑和响应前端；二是将网络监控中心定位为政企客户售后服务的牵头闭环管控部门，负责一点响应前端和政企客户的售后服务需求。运维体系架构中的其他部门(单位)则按照专业分工及地域属性分成7个维度，由两个触点单位有效整合7个维度单位的资源，分别从售前、售中售后两大阶段统揽实现对前端的有效支撑。重庆电信为此做了几方面的工作：

建立“2+7”工作机制，调整机构和职责，优化政企客户服务流程。根据“2+7”运维体系构想，重庆电信对组织架构、部门职责进行调整。撤销数据通信中心并成立重要客户保障中心，调整客户响应中心、网络监控中心、NOC职责，并按新职责调配相应人力资源，以实现专业化集中维护支撑。同时，重新制定和优化运维体系支撑政企客户服务流程，初步建立长效支撑机制。

强化客户响应中心作为前端售前售中嵌入式支撑的触点作用。客户响应中心作为政企客户售前售中支撑和响应的第一责任人，通过牵头整合调度后端运维各类资源，在深化资源管理的基础上，重点从客户响应、业务支撑上一点响应和支撑前端需求。在客户响应方面试行售中服务“开通经理”机制，按照专业划分，对政企客户部门的技术经理采取点对点支撑，从而实现嵌入式支撑。在售中服务业务支撑方面试行“业务支撑项目经理”制，通过定制和优化政企客户业务开通流程、规范，实现业务开通和交付的标准化、规范化，从而在“面向产品”维度实现维护前置。

建立面向客户的专业化维护队伍，强化对客户端的维护支撑。重庆电信成立重要客户保障中心，强化对重庆主城区及跨域高端政企客户端现场和与客户紧密相连的接入网部分的多专业综合维护。同时，通过维护前置配合前端共同打造维护服务产品，并在日常维护、客户网络巡检等与客户接触的工作过程参与产品营销，创造运维价值。

强化核心网络、业务平台的集中专业化监控维护。针对核心网络和业务平台，在网络监控上，强化网络监控中心的集中监控职责；在操作维护上，通过调整NOC职责，整合设立数据设备维护部和业务平台维护部，实现核心网络层面多专业综合化集中操作维护，并明确NOC为核心网络操作维护第一责任人，保障电信基础核心网络的安全运行。