为确保夏粮丰收及夏播生产顺利进行及存在的农机紧缺的困难，根据省政府要求，河南联通联合河南省农业厅、河南省农机局于今年6月初，进入“三夏”农忙季节以来，开展了为期半个月的12316“三农”热线专门开展了“三夏”农机专项服务。农民通过拨打12316就可以获得农机救援、农机收割机租用和服务投诉等服务。

“打12316，把联合收割机叫你到田头”

农民只要拨打12316一个电话就可以租用到联合收割机收割小麦，这样省力又省钱，同时也极大解决了农忙时节找不到联合收割机的困扰。

我省是农业大户，并且绝大多数农户购置农业机械的资金较少，在这种情况下，采用农业机械租赁可以减少农民的资金投入，并能保障粮食的生产和收割的顺利进行。12316“三农”热线于去年3月26日开通了全省综合服务平台，囊括了全省的农业信息和农机信息，可以进行统一调配，最优配置农机。以前在“三夏”阶段，联合收割机使用紧张，许多农民因为找不到联合收割机而焦急。而今年，农民可以直接拨打12316租用联合收割机，就可以方便快速过“三夏”。

打12316，农机救援不用愁

农机久置出问题或者半路抛锚，农民都可以拨打12316获得农机救援。

我省的12316获得河南联通的技术支持，信息网络覆盖全省，并实行省市县三级分级受理、分级解答、分级服务。农民农机遇到问题请求救援时，系统将自动接往当地的12316服务中心，就近排除专业人员实行救援。这样不仅节约成本、提高效率，更能使农民尽快得到救助。

打12316，说说你的不满和建议

同时，12316还接受农民的投诉和建议，以加强对“三夏”农机专项服务的监督和服务质量。在农机租用和救援服务中，农民若不满意就可以拨打12316进行投诉，也可以提供自己的建议，使12316的服务得到进一步提高。12316服务中心会根据农民的投诉和建议立刻进行纠正和改善，确保“三夏”顺利进行。

活动自6月3日开始至6月17日结束，活动期间总共接到21821个电话联系收割机业务，其中19872个电话属于收割机租用，1038个电话属于收割机故障求救电话，另外还有911个属于因“投诉”收割机服务质量电话。通过今年的12316“三夏”农忙助麦收活动，极大的方便了我省广大农户，更是对顺利的完成我省的麦收活动起了关键作用。安阳用户赵女士于2011年6月16日拨打12316，当时赵女士他们那里有1500多亩小麦已经成熟，但是当地联系不到大型收割机；同时，根据气象预报第二天会有暴雨，一旦错过时机可能会大幅度减产甚至绝收，情况十分危急。12316工作人员为李女士转接至安阳滑县县农机局，当天农机局就安排了3台收割机到赵女士村里去收割，并于16日当晚11点多顺利完成了收割。李女士后来专门拨打12316表示感谢，她告诉工作人员实在是非常感谢12316，让他们的小麦得到了及时收割，避免了由于恶劣天气带来的损害。