近日，国美电器呼叫中心服务体系全面升级，升级后，日回访量将超过4万个。据了解，国美电器全新打造的拥有近500个席位的呼叫中心，与国美ERP企业资源管理系统进行了无缝对接，实现了国美与消费者之间信息的及时、双向互动。

    与行业其他普通呼叫中心不同的是，国美呼叫中心实现了电话、网络、短信、邮箱等多渠道的服务受理，且拥有500多名家电顾问，其中200多名为“资深家电顾问”和“高级家电顾问”，他们熟知全品类的家电知识和相关业务技能，可为顾客提供更全面的服务及技术咨询。有零售专家表示，用户的满意度和忠诚度才是评判企业未来发展的最终标准。归根结底，只有赢得消费者才能赢得市场。作为中国最大的家电及消费电子零售连锁渠道，国美近年来在服务领域持续创新，不断提升在门店经营、物流配送、售后服务、呼叫中心服务等方面的消费体验，这种努力无疑获得了广大消费者的认可。

　　据悉，目前国美通过先进的CTI技术实现了3秒内快速接通电话和99%以上的接通率，且系统可在2秒内锁定VIP用户信息。消费者拨打服务电话即可实现送货、安装、维修、移机、延保等服务，且1小时内即可获得整体解决方案。据国美相关负责人介绍，今年国美还首创行业顾客“区域”服务模式，客户满意度达98.76%，服务运作能力处于业界领先地位。

　　与此同时，国美还通过主动回访，了解顾客需求，推进终端销售、物流、售后等环节服务质量的改善，目前国美日回访量已超4万。另外，国美还通过细分管理，有针对性的对不同客户群体实施关怀方案，今年还特别启动了回馈百万消费者的“空调客户关怀服务计划”，受到了新老用户的一致好评。

　　此外，国美的“短信通”服务，今年新增短信名片服务，针对某些用户，提醒家电顾问于通话结束后及时发送关怀或感谢短信，极大提升了客户体验。