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电信推"五个一"服务承诺 客服热线不插广告

2011-11-16 09:34  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源: 京华时报


  昨天,中国电信(微博)对外宣布将推出“五个一”的服务承诺,其中在客服热线接入方面,中国电信承诺,10000号语音服务首层不设广告语。

  中国电信此次公布的“五个一”服务承诺包括“一张账单、一键接入、一站服务、一点查询和一声提醒”,今后电信用户可通过账单查询费用信息、账户信息、积分信息以及套餐外费用,并可通过电子账单获得消费分析、套餐推荐、阅读指南;10000号语音服务首层不设广告语,直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等。

  另外,电信还将为用户提供统一的流量提醒、余额提醒和定期提醒。

 

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