11月28日消息：三级医院专家特色、门诊时间是什么？药物会不会有副作用？去前旅行需要做那些健康准备……东方网记者今天获悉，上海12320公共卫生公益电话建立5年来，已为市民提供了近120万次电话咨询，发送健康信息250余万条，网站点击250余万次，让市民实现了不出社区就能寻医问药。

　　据了解，上海12320公共卫生公益电话目前涵盖了29大类服务内容，涉及疾病预防、健康教育、养生保健等各个领域，涉及市民健康生活的方方面面。从5年市民的咨询情况来多，市民的问题多集中在公共卫生事件的咨询上。

　　如在2008年9月的三聚氰胺奶粉事件过程中，上海12320被卫生部指定为全国婴幼儿奶粉事件健康咨询热线，为来自全国31个省市自治区4万余人次提供了咨询服务，日最高呼叫12000余次，人工接听4800余次。

　　此外，去年有不少家长都不解为何要给孩子接种麻疹疫苗强化免疫。对此，12320公共卫生公益电话的工作人员为家长们解疑释惑，最终取得了来电者的接受和理解。

　　东方网记者了解到，为了满足市民近年来对健康更高的要求，该公益电话还增加了对科学运动、生殖健康、母婴保健、心理援助等专项服务门类。

　　上海12320开通以来的电话量反映出市民对这一公共卫生公益热线电话的热切需求度。从今天起，上海市手机短信特服号码“12320”正式启用，同日IPTV健康频道12320栏目中的《话健康》节目也正式上线。

　　据东方网记者了解，目前上海9个社区试点开通了12320社区IP热线，即市民只要在社区拿起IP立即电话，就可以直接免费接通12320。将来，这样的12320社区IP热线将遍布全市。