“我们急招100名客服人员，希望晚报多多帮忙！”昨天，中国电信的招工人员在致电本报时，掩饰不住语气中的急切之情。

　　“我们这个客服中心是2009年新建的，还记得招聘当天来应聘的有300多人，从早到晚，把整个人事部都忙翻天了。”中国电信人力资源部经理孙静回想起三年前的招聘情景至今记忆犹新，由于金融危机，当时招人根本不用愁。

　　然而好景不长，这之后的两年，客服人员招工效果每况愈下，“2010年12月份我们准备将徐州、宿迁、连云港等八个苏北城市的故障客服电话都移到扬州来，需要300名左右的客服人员，但所招的人远远不能满足需要，所以一直拖到2011年10月份，苏北八个城市的呼叫中心才在扬州建立起来。” 孙静无奈地说，虽然呼叫中心已经进入正常运营，但客服人员依旧紧缺。

　　“我们经过测算，一个客服每天的工作时间在6—7个小时最佳，但实际上，由于人手紧缺，我们客服人员的工作时间达到了8个小时，甚至8个小时以上，这实际上是超负荷工作的。”孙静告诉记者，他们目前客服的用工缺口有100人，此外，每年还有100人的员工流失。

　　“确实，客服人员原则上来说，年轻人比较多，‘90后’通常会觉得做话务员没什么前途，所以干不长就走了，其实并不是这样的，我们呼叫中心现在有670人，所有的管理岗位都是由客服人员升上去的，现在中心正在建设阶段，晋升空间还是蛮大的，从客服专员晋升为高级客服专员，或者主管、部门经理，前景是相当可观的。”据孙静介绍，这次过年，客服人员走的二十多人，基本都是刚来的，“老员工会看到这行的潜力，几乎就没什么人走了。”

　　孙静表示，“我们与扬州当地的学校签订了订单式培养的合约，而且信息产业园的二期宿舍二月份即将入住，之后我们员工都可以享受免费住宿，待遇也会越来越好，相信公司的改善，员工都会看在眼里的。”