定制T恤印刷及网上零售公司Broken Arrow Wear最近部署了一套Avaya小型企业通信解决方案，成功加强了员工通信，提高了客户服务水平和销售能力。作为网上零售领域的一个强有力竞争者，公司面临即将到来的夏季高峰期，迫切需要一套不仅易于部署、还能提高员工的客户响应速度、从而改善客户体验的通信系统。

　　为实现这一目标，设在美国得梅因市的Broken Arrow Wear部署了Avaya IP Office，它除了提高呼叫处理效率之外，还赋予了公司以多种先进功能，让他们能够获益于远程办公、居家办公等新型实践。借此，Broken Arrow Wear得以更加高效的处理与日俱增的订单流，确保自身为夏季期间庞大的客户咨询做好充分准备。

　　Broken Arrow Wear每天平均要印刷2,500多件T恤。公司在去年购买了Avaya IP Office，以便自己为数不多的服务代表能够更好的处理每天上万来电。Broken Arrow Wear的业务包括为客户提供定制设计，这个过程涉及多重步骤、紧急要求和紧张的时间限制。Avaya IP Office的呼叫处理功能有助于实现一个“始终在线”的通信系统，让公司员工不必手动接收讯息，避免丢失或延误，从而优化工作流程。

　　依靠Avaya IP Office，客户现在只需拨打一个号码，就能转接到自己需要的销售、艺术、信息技术或市场等任意部门。这不仅提高了客户满意度，还使员工能够把精力集中到指派的任务、而非接收消息或转接电话上。来电转接准确无误，例如，销售人员就绝不会接到有关艺术或账单问题的电话。

　　Avaya解决方案还提供了覆盖公司两个办公室和远程办事处的三位拨号系统，以提高员工的沟通效率，在加强IA地区得梅因市和波克郡之间协作的同时，将两条电话线路合并为一个IP电话系统，从而降低了成本。

　　和许多小型企业一样，Broken Arrow Wear青睐于Avaya IP Office，是由于它能够随公司的成长而不断扩张。现在，管理者可以在公司扩大和建设客服代表网络时方便的添加电话线路，不管这些客服代表是在公司网络内部、还是外部开展工作。