该公司为提高宽带服务质量，专门从互联网中心抽调业务技能好、个人素质高精通互联网业务的专业技术人员，每天24小时坐台客服中心，帮助和辅导宽带咨询客户自主处理上网故障。
宽带坐席的设立，不仅有效地减少了故障处理链条，而且大幅降低了一线员工处理故障的工作量，大大提高了工作效率，同时也在一定程度上帮助用户了解互联网应用知识，增强用户自助排除故障的能力。
来源：搜狐IT
51CallCenter网友
2008-03-16 20:27:38
最近总是掉线，不知道是怎么回事，link灯总是一会儿就闪，一会又好了，真是麻烦，你们的故障电话也打不通，2592888，还有别的电话吗？我的电话是：13346918600，我住在陕州路北
