呼叫中心与统一通信的融合，如何把通信技术和手段有机融入到电子商务公司面向客户的营销服务模型中，对传统呼叫中心实现质的提升，对于电子商务呼叫中心带来了更广阔的前景。

　　7月9日，由Avaya公司举办的Avaya呼叫中心与统一通信研讨会在北京召开，主题为“打造互联网与电子商务成功的利器”。Avaya中国公司应用与解决方案总监李农、Avaya北区销售总监吴鹏、Avaya应用及解决方案部高级顾问张京辉、中美大都会人寿直效行销首席市场运营官李佳、中科软技术支持中心经理陶杰分别做了主题发言。来自全国各地150多位企业管理人员及电子商务人士，参加了本次研讨会。

　　在本次大会上，Avaya作为全球和中国呼叫中心市场的领导者，向与会代表探讨了Avaya联络中心整体解决方案如何能够帮助电子商务公司开展业务、提升客户满意度、创造更高收益等热点议题。

　　所悉，Avaya统一通信解决方案利用信息智能化的实现了通信流程的自动化，降低通信相关成本，并使客户业务改头换面。此外，智能通信解决方案系列还包含了IP语音通信及其相关组件、客户联络以及支持通信的业务流程解决方案。能够提供完整呼叫中心解决方案的供应商，将在未来呼叫中心产业发展中扮演愈加重要的角色。