为了不断提高10050呼叫中心热线的服务品质，4月12日，怀化铁通开展了10050客服代表能力自培活动，由前期参加湖南省铁通10050客服代表培训班的三位学员分别为大家讲课。
此次重点关注“热线服务礼仪与电话沟通技巧”、“投诉处理技巧”、“公司业务简易故障处理”三个板块的内容，将参培所学的知识结合自身实际工作总结的经验在课堂上与大家分享，客服代表们在互相观摩、互相学习的过程中促进了交流与合作，展示自身风采的同时，服务能力也得到了进一步提高。
10050呼叫中心热线是铁通公司面向社会大众提供的高质量服务平台，服务礼仪与沟通技巧是平台每一位客服代表必修的项目。
