系统话务处理超过300万次，人工话务接入超过35万次，办理业务7万余笔，每位话务员接听200余通电话、全天通话时间超过5小时……这就是山西移动10086热线每天的工作量！尽管辛苦繁忙，尽管平淡枯燥，这里的姑娘小伙子们却依然保持着工作的热情与激情，笑对着每一位来电的客户。日前，记者来到山西移动呼叫中心采访，深深地被这里“我们都是一家人”的融洽氛围所感染，也正是浓厚的“家文化”，将呼叫中心的“客户天使”们紧密地凝聚在了一起。

    段李娟是山西移动呼叫中心的一名员工，今年春节期间加班的情形她至今记忆犹新。

    尽管平时的工作量已相当惊人，但10086节日期间更比平日繁忙数倍。为满足客户的热线服务需求，中心不得不临时取消了春节探亲假，许多员工只能在繁忙的工作中度过新春佳节了。尽管如此，坚守岗位的客户天使们却没有感到孤单。原来，中心管理层不仅安排了班组轮休，尽量让每位员工节日期间都能得到休息，而且组织大家度过了一个特别的春节。

    小段在一篇文章中是这样描述春节值班情形的。

    “除夕夜，中心为无法回家过年的外地员工安排了许多精彩的节目，看春晚、放烟火、送礼物，处处体现了家的温暖。大红的中国结、精心搭配的水果小吃，让节日氛围一下子浓厚起来。21点开始，领导和我们一起在院子里放烟火，随着鞭炮噼里啪啦地响起来，天空被五彩缤纷的烟火打扮得格外美丽，为新年的到来增添了无限喜庆气氛。我们还收到了中心领导送来的小礼物，虽然只是一块蛋糕、一盒饼干，但是吃在嘴里，甜在心里。”

    每逢佳节倍思亲，坚守一线的移动员工也是如此。

    大年初一，山西移动呼叫中心的管理层和班组长就通过电话逐一向坚守岗位的员工父母拜年，送去公司的新春问候和祝福。

    宋亚玲的父亲接到祝福电话后，马上就给她打来电话说：“孩子，别因为过年不在家里就不高兴，领导对你们还是很关心的，刚刚还给我打电话拜年了。孩子啊，别惦记家里，我们很好，只要你发展得好了我们就很开心，你在这个单位上班我们很放心，好好干……”和小宋一样，许多员工都被这份细致入微的关爱打动了，心中暖暖的。

    记者了解到，山西移动呼叫中心在2010年8月正式成立了员工文化站，由员工自己组织班组文体活动，向管理层反馈员工心声。随着文化站活动的日益丰富，客服中心的“家文化”氛围也越来越浓。中心员工纷纷告诉记者，在这个温馨的家庭里，他们接受着文化的熏陶、技能的培训，成长得更快更好，大家用学到的知识技能，为客户提供着优质服务，也创造着自己的价值。在大家心中，客服中心是“一个温馨的家庭、一所成长的学校、一支有价值的团队”。

    来自中国移动集团的调查结果显示，山西移动10086客服热线的客户满意度连续5年保持在集团前10名，其中2011年排名第一。

    据了解，山西移动10086呼叫中心也赢得社会各界的广泛肯定，先后荣获全国三八红旗集体、全国用户满意服务明星班组、全国优秀质量管理先进单位、国家级青年文明号、山西省模范单位、转型跨越“山西五四青年奖状”、山西省工人先锋号等荣誉。

    在山西移动呼叫中心，80%的员工是80后、90后，年轻的她们充满着朝气和激情，对“家文化”的感恩之心也充满着诗情画意。“落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它的大地的感恩；白云在蔚蓝的天空中飘荡，绘画着那一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的社会，因为感恩我们山西移动呼叫人才有了和谐发展的企业，因为感恩才会有大家庭的亲情。因为感恩才让我们懂得了工作生活的真谛，领略到了快乐的收获！”