烟台联通客户呼叫中心宽带专家班组在深入开展打造精英梯形团队工作中，结合班组内部队伍建设的需求，采取了“一岗双职、专职专管”的工作模式，进一步明确员工的岗位责任，最大程度上提升了员工的工作积极性和向心力。

    宽带专家班组分别在团队横向、纵向建设上全方位历练队伍，凝心聚力。班组内部的“一岗双职”在团队的纵向建设上尤为突出。“一岗”即宽带专家岗；“双职”一方面完成接听一线客户电话的日常职务，另一方面从事班组内部的各项工作任务。员工以“专职专管”为指导思想，结合各自岗位、履行工作职责。

    各班值班长、代班长缜密思考、细化班组工作内容，根据员工个人能力及特长，对员工进行清晰的角色定位与分工。各班设立了不同的职责专员，其中有运营指标提升专员、宽带技术指导专员、业务营销专员、质检分析专员、纪律考勤通告专员、生活服务专员等等。细化后的工作项目由各职位的专员一一负责。除此之外，对于新入职或绩效成绩落后的同事，实行专家“一对一”的互帮行动。

    特色的职能分配架构使员工切身参与到班组的每项工作中，提升了员工的工作成就感。更能使每项工作严格落实到个人，做到有部署就有落实。不仅强化了员工责任意识，还增强了宽带专家团队的凝聚力。