51callcenter 7月13日报道：近日，远传技术与深圳电信成功签约，将为其客服中心提供综合业务跟单管理系统。

随着3G和全业务运营时代的到来，中国电信3G品牌“天翼”的推广，现有的支撑系统已经无法满足日益增长的号源、终端和物流等方面的新需求。为了提高客户的满意度，提升客户对产品服务的体验，并且减少临柜（在线）服务处理的时间，电信集团公司和省公司也对客户服务提出了“临柜五分钟”的新的要求，从现有系统管理范畴的限制，集团公司的新要求和系统操作的便利性等角度来考虑，客观上，需要有一个新的客服中心综合业务跟单管理系统来支撑现有的新的需求。

根据51callcenter记者了解，远传作为行业领先的客服中心运营管理软件的服务商，凭借着专业、成熟的项目实施经验，从众多竞争厂商中脱颖而出，独家承建深圳电信开发综合业务跟单管理系统。

远传期望通过此次项目，为深圳电信实现应对服务产品衍生、客户体验提升的管理目的。系统将围绕号源管理、订单管理、终端管理、物流管理等系列管理内容，为深圳电信客服中心建立起高效的客户响应支撑机制、高效的资源流转和状态确认机制！