中国电信集团号百信息服务有限公司成立5年以来，在中国电信集团公司转型战略的指引下，围绕“创新驱动、转型发展”的使命和责任，加快规模提升和创新打造，经营业绩连年突破，业务结构持续优化，不断创新体制机制，开发新技术应用，加强专业化、集约化管理，积极服务民生，勇担社会责任，打造创新和谐的企业文化，谱写了靓丽的篇章。

一、贯彻集团转型战略，打造持续增长引擎

1、 勇担转型标兵，肩负引擎重任

2004年底，中国电信在电信业率先提出“实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转型战略”，确保中国电信实现持续健康发展。其中，业务转型是先导，“号码百事通”和“商务领航”成为中国电信转型力倡的主力业务。正是在这样的大背景下，号百公司于2007年正式成立了，总部设在上海，在全国31省设有分支机构。中国电信希望通过打造号百板块，能够直接带来收入的增长，能够为传统业务保好存量，同时也能够为未来全业务的发展打下坚实的基础。

号百公司的主要职责是基于中国电信118114品牌提供信息服务，集中运营商旅、信息、传媒、互联网业务，逐步加强专业化经营管理；打造支撑全网号百业务需要的集约化支撑平台、保障体系；探索公司运作所需要的业务体制机制。号百公司成立标志着中国电信打造了一支肩负历史使命的专业化的转型新军，成为引领中国电信转型发展的重要引擎。

2、 打造业务模式，完善业务体系

经过5年的探索实践，号百明确了发展定位，即：紧密围绕“吃住行游乐购”，充分发挥立体渠道优势，以“118114品牌”为引领，通过汇聚与众包，构建生活“搜索＋服务”的联盟体系，广泛开展“包容性”产业链合作，全面致力于打造国内综合生活信息服务的第一门户。公司的商业模式持续创新，主要通过前向流量汇聚、后向服务众包，实现前后向用户的一体化经营、数据融合和立体化展现。

号百构建了四大业务体系：一是电子商务，包括：商旅订餐、订房、订票、商品订购及旅游会务等；二是电信传媒，包括：户外\LED\LCD、语音\网络\移动、黄页\账单\卡面广告及百事通佳盟广告发布等；三是信息经营，包括：移动\网络\语音搜索、信息订制（田园、法律等）、声讯类业务等；四是融合通信，包括通信助理、总机服务、呼叫中心外包等业务等。

五年来，全体号百人秉承“客户为先、责任为重、协同为要、创新为魂”的理念，取得了来之不易的成绩，主要四方面：一是实现了业务收入的可持续发展。号码百事通业务收入今年预计达到130亿元，是公司成立之初2007年的4倍。年均复合增长率超过30％，每年拉动中国电信整体收入增长1个百分点左右，实现了健康可持续发展。二是实现了市场份额的持续提高。从用户规模上看，2012年全国信息订制总用户数将达到1500万，后向用户将突破200万户，优惠券业务将实现2万商家上线及300万下载量。从市场份额上看，号百商旅机票年预订1100万张，酒店年预订900万间夜，餐饮年订单850万张，订酒店、订机票量综合排名全国第二位（仅次于携程），订餐量名列全国第一。三是实现了品牌影响力持续增强，通过加快全国资源梳理整合和专业化包装，电信传媒成为全国最大的户外媒体供应商之一，形成行业资源领先优势，荣获“中国十大户外媒体供应商”及“中国五大户外大屏媒体供应商”称号；中国广告经营收入（媒体服务类）第三名。四是实现了集约运营能力持续提升。作为典型的互联网特征的企业，号百不断提升自身集约化运营的能力。五年间，建立四大商旅集中呼叫中心实现高效运营；集中数据平台成功加载位置能力，覆盖北方九省，试点南方三省；户外媒体实现“一点签约，全网投放”的跨域经营模式。

3、 持续创新实践，提升集约能力

在思维创新方面，号百所从事的业务、所拓展的领域对于电信来说都是全新的。这就需要号百要以“去电信化”的思维，摆脱传统惯性思维和路径依赖，拓展行业视野，比肩行业标杆，走出一条有特色、差异化的创新之路。同时，积极适应互联网集约运营的特征，树立集约发展的理念，构建集约创新下的分工协同体系，实现规模有效益的发展。

在业务创新上，号百充分依托电信的品牌优势、渠道优势、流量优势、集约平台优势和组织体系优势，逐步探索明确号百的发展定位，并通过前向流量汇聚、后向服务众包，打造前后向用户的一体化经营、数据融合的商业模式。

在体制创新上，号百是典型的“轻有形资本、重智力资本”的移动互联网企业，要想在竞争中争取主动，就必须对标业界的创新机制，在机制体制上有所突破。因此，号百不断探索实践专业公司化、资本运营、矩阵管理、创新孵化等多种机制，使得号百的创新活力生生不息。

号百积极提升集约化、专业化能力，持续提升全国商旅集约经营、精品商城集约运营、户外媒体跨域经营、位置服务开放、移动互联网媒体经营、信息集约能力。

4、 有效整合资源，打造核心优势

号百的核心优势归结起来为五点：一是品牌优势，号百充分依托中国电信的品牌优势，以及多年来家喻户晓的114信息服务品牌优势，不断丰富号码百事通的品牌内涵，“天下无难事，有事就找118114”的品牌美誉度深入人心；二是渠道优势，号百具有立体化的渠道优势，广泛覆盖固定电话、移动电话、互联网及综合传媒渠道，为用户提供全方位、立体化、便捷丰富的信息服务；三是流量优势，号百通过立体化的渠道汇聚了巨大的信息流量。2012年综合信息搜索量将累计突破28亿次，其中短信全搜索量将达2亿次，WAP门户访问量将突破10亿次。四是平台优势，号百通过五年的集约化运营积累，夯实了四大平台基础。即电子商务平台、综合信息服务平台、综合传媒平台、位置信息服务平台。五是体系优势，在广度上，号百具有覆盖全国各省的分支机构，在深度上，号百通过人才引进培养了一支信息经营的新军，构建了人才高地。

5、 广受各界赞誉，屡获各项殊荣

五年间，号百取得了丰硕的成果，成为行业发展的典范，得到社会各界的广泛赞誉。公司担任上海市电子商务协会、呼叫中心与无线寻呼协会的会长单位，是上海现代服务业联合会、上海互联网协会、邮电经济研究会的副会长（副理事长）单位。公司先后获得了上海市“高新技术企业”证书、上海市五一劳动奖状、全国五一劳动奖章等荣誉称号。

同时，号百荣获“全国五一劳动奖状”、“上海市五一劳动奖状”，“中央企业劳动模范”、“中国电信集团劳动模范”、“上海市劳动模范”多项荣誉。在建国60周年之际，中宣部、国资委把号百作为中国电信十一五时期转型的重要标志之一；2011年全国两会期间，《瞭望》专题宣传号百。

二、顺应行业发展规律，持续提升创新能力

 1、创新号百特色的体制机制创新

号百是典型的“轻有形资本、重智力资本”的移动互联网企业，如果不在机制体制上有所突破创新，如果不能对标业界的创新机制，号百就难以在竞争中占据主动。因此，主要从四方面加强体制机制创新；一是专业化公司运营。号百顺应商旅业务发展方向，于2010年成功剥离成立号百商旅公司，开展商旅业务的专业化经营；积极响应行业监管要求，剥离成立天翼电子商务公司，加快支付业务的专业化经营；二是资本化运营。3月31日，通过资产重组，将商旅业务板块成功注入号百控股（原中卫国脉），为商旅业务提供了更广阔的发展空间，提供更灵活的机制体制保障。同时，以此为契机，全力打造中国电信电子商务战略板块。三是矩阵式运营。号百构建了属地化与专业化管理的矩阵式运营体系，通过不断实践优化，建立了价值导向、规模效应、资源配置和产品创新的可持续发展的战略协同体系。四是创新孵化运营。号百建立移动互联网管理委员会机制，参照行业风险投资模式对内部创新业务进行孵化和管理，营造良好的创业发展氛围。

此外，号百公司以“精简高效”为原则，持续优化本部组织架构，打造管控支撑单元、业务拓展单元、创新业务板块和省分支机构。

2、积极拓展移动互联网业务创新

号百始终跟踪业界技术发展动态，把握移动互联网技术方向和机遇，积极开展产品创新。在商旅等信息服务的延伸方面，号百开发上市商旅三订客户端，实现三订服务，在安卓、安智等主流电子市场同类应用排行中名列前茅，下载和使用活跃。开发上市114查号客户端，手机查号端自上线以来下载量居同类第一，非语音渠道统一查号访问量累计达到430万。在权威机构出具的《天翼产品对标评估报告》中，对标移动12580、携程无线等，号百客户端愉悦性和效能最高。号码百事通系列客户端产品2011年下载量超550万次，居于同行业首位，访问量超6000万次。在创新位置服务应用方面，充分发挥中国电信公信力、位置信息资源等位置服务的核心优势，打造位置服务能力基地，加快位置服务能力开放。号百公司获得了国家测绘局颁发的国家互联网地图服务（甲级）测绘资质，为中国电信开展位置信息服务奠定合法经营基础。对内，2011年位置能力接入号百商旅（订餐）、北方9省三统一平台，提供系统支持各省进行公交数据采集，加载城市路况信息，实现对接全球眼功能；开发周边搜产品，提供生活服务类周边信息搜索服务，结合三订服务，实现资讯、优惠券等复合功能；对外，结合号百位置能力开放和智能交通，接轨社会化应用，合作参与上海市信息化及社会化公司的产品方案，探索手机与车载应用结合的应用产品。基于位置服务的号百天翼导航，目前android、Brew、IPHONE客户端版本一应俱全，天翼导航语音版已上线推广，2011年平台累计查询次数已超1300万次，2012年6月天翼导航客户端版累计订购用户数已超100万。

3、打造号百特色的文化创新

五年的发展实践，号百深刻的感受到“企业文化”是公司发展的重要软实力，更是无可复制的重要竞争要素。因此，从成立之初，号百就积极培育具有自身特色的 “四为”号百文化核心理念——“客户为先、责任为重、协同为要、创新为魂”。

号百的文化是对电信文化的传承与创新。客户为先秉承了电信“客户至上、用心服务”的理念；责任为重体现了号百人以高度责任感和使命感永担转型急先锋的文化精神；协同为要体现了海纳百川、包容合作的协作文化。同时，号百文化是对互联网文化的诠释和演绎。创新为魂就是将互联网的创新DNA元素植入到号百文化中，打造创业价值理念，鼓舞创业激情。

号百的文化成为指引全体号百人的行动指南，构筑了号百人的精诚团结，成为号百发展五年来所积累的最宝贵财富。正是每一位号百人，共同用心血、用汗水凝成了一股干劲，汇集了一种士气，更打造了一种精神。这是一种甘于付出的奉献精神，这是一种开拓创新的拼搏精神，这是一种精益求精的敬业精神，这更是一种自强不息的进取精神。也正是这种精神打造号百一个又一个的激情人物，鼓舞着号百取得一个又一个进步，激励着号百去实现一个又一个的新跨越。

三、凸现央企社会责任，服务社会民生发展

作为央企，号百公司在创新转型中，始终忠实履行着惠泽百姓民生的央企职责。号百依托自身优势，通过电子商务全国平台、信息经营全国集约化平台、位置服务开放平台、移动互联网应用平台、数字媒体集约化加盟平台五大平台，提供全方位、立体化的综合信息服务。

1、 发挥优势，助力智慧城市

号百公司依托自身信息优势，致力于为智慧城市建设提供丰富的的信息服务内容。主要包括：围绕“食住行游乐购”，以短信、语音、WEB等多种信息载体，提供精准、全面信息服务；提供理财、法律、健康等专家座席、落地服务服务；提供移动互联网位置信息服务，便捷丰富信息生活：随时随地搜索周边商户信息，实现订餐、订房、订机票，实现导航信息查询。

在推进智慧城市的企业信息化进程中，面向中小企业信息化需求，通过云端集中服务部署、客户端实现方式，推出通信客户信息管理及行业特色应用的整体解决方案，有效降低信息化成本，提升管理效益；面向服务性企业呼叫中心外包需求，提供专业平台座席资源、国际化高效管理及高端运营保障；面向企业媒体发布需求，号百整合多种媒介资源，提供覆盖范围广、整合能力强一站式媒体发布解决方案，为企业提供有效传播。

2、 关注热点，服务社会民生

号百依托立体化渠道和丰富的信息资源优势，针对社会的热点及难点，面向不同的客户群体，打造更加便捷、更加专业的信息搜索与订制服务。

（1） 面向城市信息服务

开通务工热线缓解用工荒：针对全国多省出现的劳动力紧缺现象，号百在全国20个省份范围内开通了“118114务工热线”，为务工人员和招工企业的有效牵线搭桥并获得高度评价。总计话务量4600余次/日，其中浙江、重庆、湖南、江苏、福建、湖北6省呼入量占总话务量的80%。号百公司及时在全国范围内开通了“118114务工热线”，不仅通过信息平台广泛汇聚务工企业招工信息，为招聘企业在全国范围内发布用工信息；而且提供语音查询、短信推送、网站发布等全方位频道，为务工人员提供权威性的招工信息查询；并进一步通过人工座席将务工需求信息与加盟招工企业需求进行匹配，及时高效地为供需双方提供精准的服务，受到了务工人员和招工企业的高度评价，为促进社会和谐尽了一份力量。热线平台的招聘单位有17838家，招聘岗位达到52906个，应聘者信息有39549个。以浙江为例，成功匹配到岗位11607个。

开展“114阳光政务”：与重庆市委市府合作，打造政务信息公开咨询平台，为广大民众提供高效便捷的服务窗口。自2011年11月4日万州区正式开通，为群众提供政策、部门信息、办事流程咨询等服务达8464人次，解决群众反映的热点难点问题1162件次，解决群众投诉367件次，成功化解矛盾612起。

名医导航缓解看病难：号百联手各大三甲医院推出了“114名医导航”业务，市民可通过拨打114进行就医咨询、完成专家预约挂号，有效拓宽了就医者医疗资讯和预约挂号的渠道，改善了 “看病难”、“专家难找”等医疗问题。便捷中高考成绩查询：与教育考试院合作，在第一时间发布中、高考成绩，免费向考生、家长、学校提供考试成绩信息，指定960695为专业运营教育咨询服务的语音门户，面向本市各层次的考生提供信息服务，在社会各界取得了良好的口碑。

（2） 惠农信息服务

在农业信息服务中，面向不同季节、地域、用户文化程度，针对性提供差异化农业信息服务。

号百联手湖北省科技厅、农业厅、教育厅、广播电视局、气象局等单位推出“农技110”热线，为农民朋友提供自动语音热线、专家互动和网站服务（湖北农技110信息网www.hb110.org.cn）三种信息服务途径。其操作简单，实惠实用，得到了当地农民的青睐。

3、 抗震救灾，服务重大活动赛事

在服务抗震救灾方面，号百及时响应，全国联动，及时推出“寻亲人、保平安”热线，收集平安找亲人信息，被赞为“平安天使”。汶川抗震救灾10万余次寻亲话务，16万报平安找亲人数据，帮助4135人找到亲人。

在服务重大活动赛事方面，号百积极参与世博会、亚运会、世园会等重大活动，提供门票销售、活动赛事信息查询等综合信息服务。“央视体育频道服务热线”，奥运信息查询60多万次，日均查询量超35000次；“信息亚运”：114/118114亚运热线156329次话务量、亚运传播、亚运热线、自助终端、亚运指南、平安亚运、特许商品、亚运接待、商旅促销；世博出行无忧信息查询、世博短信全能搜（900万条）、世博园实时订餐、世博黄页服务、世博WAP频道用户访问量超160万；世博门票销售610万张，世博局 “境内门票销售杰出贡献奖” ；订机票、订酒店、优惠券下载服务，世博园实时订餐位、长三角跨域订餐服务。

四、引领行业转型方向，劈浪前行拓展蓝海

从行业发展来看，已经进入了移动互联网的全新时代，中国电信也提出了十二五“新三者”的深化转型战略。号百致力于打造成为移动互联网时代下TMT产业发展的主力军。其中TMT指的是电信“Telecommunication” ＋媒体“Media”＋科技“Technology”，是未来电信、媒体\科技(互联网)、信息技术的融合。

面对移动互联网时代的到来，基于对信息化发展趋势的前瞻性认识，号百不断加强现有业务体系的创新，努力通过最领先的产品和最贴心的服务，为广大客户创造更美好的未来。不断创新，不断超越，一起放飞生活的梦想，无限精彩尽在号码百事通118114。