似乎是一瞬间的事，许三多的形象便深深的烙在众人心间，他是执着天使，是坚忍的化身，他是“忠诚、敬业和坚持不懈”的代名词！很多人都以他为楷模，潜移默化中坚持改变着……

　　在陕西联通客服呼叫中心就有着这样的一群年轻人，她们有着和许三多一样的座右铭：不抛弃，不放弃！她们用行动捍卫着自己的信念，她们深深的明白：成功不是想来就来的，而是从决定去做的那一刻起，持续积累而成！在这里她们让更多人看到了“许三多”精神的延续、绽放……

　　也许对于许多人来说客服呼叫中心只是一个模糊的概念，只会泛泛的理解为这是一份极其普通的服务工作，只是每天通过电话为用户服务……

　　但是，如果每天都重复一样的动作，重复着一样的内容会怎样呢？面对全省联通用户，客服呼叫中心每天都会接到6万左右用户的受理电话，若赶上忙日，这条热线就更“热”了！

　　今天就由我带领大家走进客服呼叫中心“忙日”现场，一同感受一下吧！

　　今年以来，客服呼叫中心一直主抓“三率两量”的提升，在每个月初的忙日，中心所有的工作都将围绕“忙日接通率“和“首次解决率”而展开，面对“忙日”电话量的剧增，客服代表争分夺秒的奋战在自己的岗位上，高强度的工作接踵而来，她们没有丝毫的怨言，每人每天工作时长在7-8个小时，每小时接入电话在30-40通……仅仅“忙日”三天，省中心就受理话务量约32万通，其中2G按班组计算，平均每人每天完成了320通，3G按班组计算，平均每人每天完成了224通，每完成一通电话就意味着为一个用户服务，忙日当天省客服呼叫中心最多接听了12万通用户电话……

　　当你看到这样的数据时，心里又做何感想呢？这些成绩的背后又记录着她们怎样的经历？那就请看看我们的新工，从培训到正式接续，对于她们不仅是业务上的考验，更是心里素质的一种历练，从不熟练到熟练，从开始的一小时18通电话到现在的最多可接到40通左右，也许在外人看来，这些数据不是很起眼，但是对于她们来说，所有指标的提升就是靠着一天天的努力和坚持，靠着她们不甘落后，永不放弃的精神。

　　往往一天下来，她们一坐就是好几个小时，接热线电话接到嗓子都哑了，……在忙日工作中，她们常常只有不到30分钟休息时间，即使是吃饭也是统一调度分批轮流进行的……大家常常笑着说月初的几天就像打仗一样，从接起电话的第1秒开始，直到下班的那一刻，中间根本不能有丝毫的懈怠。

　　面对这些，她们并没有因为压力而退缩，相反却激发了她们面对挫败的勇气，在这条道路上表现出的坚强无不让我们折服，在她们身上看不到丝毫的“矫情”，用她们的话说那就是“既然选择就要担当”，虽然没有豪言壮语，没有令人骄傲的光辉事迹，但就是这一个个让人“感动”的身影，却敲击着、震憾着我们每一个人的心灵！她们用言行赢得了客户的认可，用汗水为客户撑起了一片晴天！

　　[后记]：人生当中总会有些什么是值得我们坚持的，譬如我们的友谊或者我们的信念，而在这种坚持中，每个人都希望自己可以一帆风顺，而这种几率是何等的可遇而不可求，我们唯一不可改变的就是“不抛弃，不放弃”的信念，当所有的不如意突然来袭，我们依然可以这样微笑，因为生活需要厉练，我们应感恩于每一位客户，让我们在琐碎中蜕变的如此美丽！