段李娟，27岁，中国移动山西公司呼叫中心话务员，2012年全国女职工岗位创新技能大赛话务服务项目决赛冠军。

　　2004年，段李娟加入中国移动山西公司呼叫中心，先后担任基层客户代表、业务指导、培训员。曾多次代表中国移动山西公司呼叫中心参加QC成果发表，荣获“中国通信行业质量管理小组活动诊断师”称号。在2007年中国移动山西公司举办的“卓越杯”岗位知识竞赛中荣获个人一等奖。

　　在工作中，段李娟积极学习，每当有新业务下发的时候，她总是第一时间亲身体验，研究业务规则和使用方法；在接续客户电话时，她总是把客户当作自己的亲人，用最真诚的态度为客户排忧解难；在接到工作安排时，她总是用最规范的工作流程去执行，高效地完成每一项工作。“本职工作就是事业”的精神促使她不断提升业务水平，入职不到一年，她就以新员工身份参加了职业生涯中的第一次省级竞赛品牌大赢家，获得团队第二名、个人三等奖的好成绩。

　　2006年，在从事一线话务工作3年后，段李娟成功竞聘为一名培训员。如今，她又有了一个新的身份：团队辅导员。8年的职业生涯，段李娟始终在每一个岗位上不断提升和超越自我，把微笑和服务传递给更多人。