12月6日，山东烟台市政府热线12345平台优化改造项目顺利完成。
烟台市政府热线12345平台是烟台市政府为社会服务开启的一扇窗口，社会影响面很大。该平台于2007年3月由中兴公司研发搭建，从开局至今接近六年时间，历史遗留问题日显突出：IVR、WEB服务器一直处于单机运行状态，且IVR服务器语音数据库备份和下载及清除软件一直无法运行（处于单点故障模式），语音清除工作均需人工操作处理；数据库服务器双备软件已经无法正常切换，在用型号的语音卡、排队机以及相关板卡厂家已不再生产等。
烟台市政府热线12345平台自启用以来一直由烟台联通负责技术维护，从一个侧面也代表着烟台联通的对外服务形象。2012年4月，集团客户事业部与市政府新续签了五年的系统技术支撑合同。为保障12345平台的安全稳定运行，7月份，烟台联通协调中兴公司来烟解决了数据库服务器双备切换问题，利旧114设备配置了一套IVR热备服务器，并于10月份将12345平台改造项目所需备件配备到位。
12月4日至5日，经过厂家工程师和网络维护中心技术人员两个昼夜的奋战，为该平台新加载了一套冷备IVR及WEB服务器，并配备了一套语音备份服务器和排队机维护终端服务器，使得长期困扰12345平台运行的安全隐患得以有效解决。至此，12345平台改造项目顺利完成，为该平台的后续安全稳定运行奠定了坚实的基础。
