《2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务》
所在行业：通信行业
所在城市：上海市
员工数量：2000人
座席数量：1500个
建立时间：2001年9月
服务号码：10000
简介：
中国电信股份有限公司上海电信客户服务中心是上海电信的服务窗口单位，向用户提供10000号热线、QQ客服、VIP中高端客户服务等方式的客户服务。
作为综合服务热线，10000号 1800余位客服代表向用户提供7*24小时全天候咨询，承接公商客全业务咨询服务，每日话务量在6万次以上。10000号服务热线采用分布式系统多点互联，1500个人工坐席分布于国立、春申、园区三个台室，集中话务预测集中调度，同时客服中心拥有强大的业务团队支撑一线客服代表的工作。
上海电信客户服务中心下设的QQ客服，是近年来新兴的在线客服方式，正获得越来越多用户的青睐，好友数量已达92万，2011年服务量达75万次。目前正进一步推进QQ客服残疾人居家客服项目和多媒体客服。
10000号服务热线作为上海电信的形象窗口、品牌窗口和标兵窗口，力争成为行内一流的呼叫中心。从2003年至今，已连续9次被评为“中国最佳呼叫中心”；2005年获得中央企业团工委颁发的“青年文明号”；2007年获得中国呼叫中心十年成就奖，2008年获得全国巾帼文明岗；2008年度中国电信上海公司工人先锋号；2010年获得虹口区优秀管理团队称号；2011年，10000号有多人次获得上海电信公司和中国电信集团公司颁发的荣誉，为上海电信卓越服务架起了用户与企业便捷沟通的桥梁。
